解决您的业务挑战需要“短期救火员”和“长期英雄”

苏珊·琼斯 (Susan Jones) 是制造业界的知名人士，大多数人都知道她拥有 20 多年的行业经验，而且她经常采用富有洞察力和实用的方法来改善业务实践——她恰好也是塔塔钢铁欧洲公司的高级质量体系专家。一如既往，Susan 在数字制造周期间举行的 2019 年制造业人才与技能峰会上，向座无虚席的行业领导者和技术人员举办了题为“解决问题：消防员和长期英雄的作用”的引人入胜的研讨会.制造业人才和技能峰会是数字制造周的一个非常重要的部分，讨论表涵盖了福利、多样性、性别差距、技能和指导等问题。 #digimfgwk #mfgskillssummit pic.twitter.com/U7LxnUwnIz—制造商 (@TheManufacturer) 2019 年 11 月 14 日苏珊热衷于传达的一个基本信息是 &l 的重要性“赋予人民权力”和主题贯穿了她的主题演讲和她当天共同主持的四场圆桌会议。她的赋权信息的主旨也像敲击的鼓一样贯穿了峰会的整个议程。苏珊借鉴了她自己的经验并试图消除看似矛盾的解决问题的方法，在这种情况下，“消防员”（那些立即使事情恢复正常并重新运行的人）和“长期英雄”（那些提供持久解决方案的人）永远，但这需要大量时间来实施）。她指出，两者都同样有用，值得作为更广泛技能的一部分加以利用，而这些技能应该存在于任何员工队伍中。

无意识偏见 无意识的偏见在每个工作场所都普遍存在，决策者倾向于招募或偏爱那些与他们有着相似价值观和解决问题策略的人，Susan 指出。H然而，她补充说，这种心态会让一个人对自己的驾驶室之外的解决方案视而不见，并造成不可预见的陷阱，例如个人之间的否认和对预期结果的错位。虽然通常是善意的，但这种幸福的无知或“孤立的环境” ”实际上弊大于利，并导致潜在的启发式沟通崩溃，因为人们只是被“挡在了门外”，她说。反过来，苏珊说她目睹了人们改变问题的性质以适应他们喜欢的一种解决方案的想法；或者在某些情况下，个人诉诸“责备文化”作为远离问题的一种手段，而不是学习挑战想法以获得更互利的结果的技能。

谈话要点

共同主持与 Lintott Control Systems 的首席运营官 Jamie Thums 一起，Susan 的圆桌讨论重点是健康与健康议员；健康。“作为制造商，我们经常强调工作场所的健康与安全，这是正确的。然而，心理因素和心理健康往往往往被低估。同时，研究表明，改善工作场所的心理健康可以将生产力提高多达 17%。我们不能忽视这些因素，以及它们可能产生的影响。”她建议采用一种久经考验的双管齐下的攻击方式，让公司自己准确确定哪些资源适合这项任务，从而在这种冲突出现时将其制止。在手头上，创造一种“支持”的文化 - 以及承担个人贡献责任的人的“意识”，以解决问题。这种方法可以提供一种更有条理的方式来帮助整个员工队伍感受到他们有领导团队解决问题的信心，同时支持不同的想法行使自由。“作为管理者，我们需要了解我们企业内不同人员的贡献。通常我们会将个人偏见应用到它关注错误问题的场景中，”她说。除非你把这些问题摆到桌面上并真正定义它们，否则人们会朝不同的方向跑，你根本不会得到你正在寻找的解决方案，”她补充说。

员工授权

苏珊有目睹了一些公司让消防员和长期英雄相互竞争，假设他们在面对一个问题时都是正确的。 “对我来说，这需要一个必须参与的多元化团队，”她说。但我们必须始终考虑呃每个人的观点，甚至是那个转身告诉皇帝他没穿衣服的人。”回到偏见的思维和否认真正的问题，员工不太可能觉得他们可以挑战主流思维，苏珊继续说道。我们需要的是听取外面的人的意见，他们每天都在生活，”她补充说。苏珊最后说：“人们需要自上而下地参与对话，我们开始倾听他们的意见.“我对谷歌的一种方法很感兴趣，我认为它值得考虑——允许团队成员将 20% 的时间用于他们自己的兴趣和项目。“在塔塔，我们注意到关于效率和生产力的对话开始了，因为我们发现整个企业中至少有三个人正在尝试使用不同的方法来实现相同的结果。如果人们确实感到被边缘化了，就留住他们。”苏珊说，她相信这种态度将确保员工，尤其是老员工做出更好的反应，而且它还可以作为一种有用的工具，在新员工和新员工之间引发对话。

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2019 年制造业领袖峰会：关键要点什么是 2019 年智能工厂博览会的创新巷？英国制造业先锋智能工厂博览会的最佳先锋作者：Rory Butler，本刊记者