为什么 CRM 软件在提供更好的客户体验方面是游戏规则的改变者？

技术已成为重要的均衡器，将巨大的控制权交到消费者和企业买家手中。得益于亚马逊和 Netflix 等数字颠覆者，无论您是销售技术、能源还是设备，买家都希望您了解他们的好恶。跨设备的无缝交易和 24/7 访问是各行业的新规范，推荐引擎甚至引导 B2B 买家进行下一次购买。仅仅提供最好的产品或服务已经不够了。许多潜在客户如果被他们的经历拒之门外，就永远不会成为客户。相反，提供良好的第一印象并重复这种始终如一和卓越的表现是建立关系和赢得客户忠诚度的关键。

千篇一律是成功的敌人

要让您的企业在竞争中脱颖而出，首先要提供始终如一的客户体验在每个接触点都更好、更令人难忘。这是通过深入了解客户在研究、评估、购买、购买和使用您的产品或服务时的需求来实现的。客户关系管理 (CRM) 已成为这种客户至上转型的解决方案。当谈到传统的 CRM 系统时，那些受益最多的人往往没有充分利用它的潜力，因为它使用起来既复杂又耗时。但现代 CRM 从其较为温和的开端已经走过了漫长的道路。现代同类最佳 CRM 软件有助于捕获有关客户的相关见解并使用它们来提供高质量的体验。现代 CRM 软件可以将销售团队从被动的交易代理人转变为主动的关系经理，无论是在办公室、在家工作还是在旅途中，都可以使用易于使用的移动应用程序。

为什么制造商应该考虑同类最佳的 CRM？

对于拥有企业资源规划 (ERP) 解决方案的制造商在已经到位的情况下，使用 ERP 附加 CRM 解决方案可能就像一个简单的解决方案。然而，对于具有特定和复杂需求的制造企业来说，由于以下缺点，这可能是一种虚假的经济：缺乏制造商所需的灵活性和复杂性：从工程和按订单生产功能到车间的需求和调度功能, 许多达不到所需。公司通常需要投资多个附加组件，以使其 ERP CRM 支持其所有关键制造功能。停滞与创新：ERP CRM 通常在内部托管，需要无休止的昂贵定制程序。同类最佳的 CRM 可以托管在云端（或本地），为用户提供持续升级和创新的优势。制造业企业需要复杂的客户体验工作流程：ERP CRM 通常缺乏全面支持“产品即产品”所需的复杂性当今许多制造商采用的一种服务模式制造公司依赖。最佳 CRM 可以满足现代制造商的复杂需求，并使他们能够提供出色的客户体验。行业特定体验：最佳 CRM 通常适用于特定行业的需求，例如制造业，而 ERP CRM 倾向于使用“一刀切”的方法。作者：SugarCRM 高级副总裁兼欧洲、中东和非洲地区总经理 James Frampton

关于 SugarCRM

从初创企业到中型企业再到企业组织，客户都称 SugarCRM 为最佳——这就是为什么Sugar 在 Software Reviews 颁发的 2022 CRM 情感足迹奖中被评为 Champion CRM 平台——该排名完全基于用户输入。在此处了解有关 SugarCRM 的更多信息并下载制造业 CRM 购买者指南。