工作的未来——如何应对数字化转型的挑战

组织如何在不忽视提供即时盈利能力的情况下实现数字化转型和高度自动化？如何在向智能技术过渡的过程中让员工充分参与并参与其中？决策会将利润原则放在首位，还是会优先考虑劳动力的未来？这些问题变得越来越难以回答，任何组织都无法回避。无论组织选择何种方法来最大化业务价值，数字化转型都不可避免。在金融服务等一些行业，迫切需要投资以跟上监管或新的市场进入者。建筑等其他行业可能会采取更长期的方法。当然，投资以推动运营价值是我们这个时代的伟大颠覆者的动力，例如优步或亚马逊。然而，不投资可能会导致耗尽运营业务价值和失望的员工。因此，决定投资哪种技术以及何时投资变得至关重要。而在过去，CEO 的直觉是决定性因素，而现在数据是核心（或应该是），前提是组织可以确定其质量和完整性。关键是拥有提供单一版本事实的系统，以便所有高级管理人员都拥有相同的可信数据。这应该可以简化决策并确保达成共识。然后由组织决定由哪些业务领导做出决策。企业还需要决定将其技术投资和努力的重点放在何处。优势可能是巨大的，但必须彻底评估风险因素。如果系统出现故障，备份计划是什么？急于实现自动化可能会危及关键关系和生产力。例如，在客户服务中，仍然需要人员来指导高度复杂的面向客户的流程.在内部，组织可能会使用自动化来消除常规工作，但可能会发现他们的员工开始变得不再抱有幻想。与员工协商并强调自动化在开辟新角色机会和发展新技能方面的积极方面非常重要。这与数字化转型的另一个挑战有关——吸引合适的人。卓越的招聘将围绕拥有适合数字时代的雇主品牌和员工价值主张而展开。留住有才华的员工需要付出真正的努力来创造和维持一种有吸引力、充满活力但反应迅速的企业文化。这可能意味着使用一种非常数据驱动的方法。例如，习惯于在手机应用程序上监控健康或健身的员工可能会对定期访问工作场所数据显示他们在实现目标方面的进展做出良好反应。他们可能会为职业发展承担更多责任。每个组织都必须注意获得它正确的，永远牢记更快乐的员工更有效率的确凿证据。技术对于高级管理人员来说也是一大优势，他们可以对员工绩效进行确凿的、基于证据的洞察。

特拉华州未来工作白皮书对上述所有要点进行了更详细的考虑。

但在总结 我们可以强调拥有一个可供所有决策者使用的单一事实版本的至关重要性。虽然自动化带来了好处，但必须检查对业务的更广泛影响。员工需要参与到数字化转型中，招聘必须确保将合适的人才锁定在业务中，强化其 DNA。

这就是组织在转变未来工作方式方面表现出色的方式。