在最近由 Make UK 和 PwC 举办的网络研讨会上，介绍了他们最新研究的结果，“联合”一词被多次使用。在谈论潜在的“联合”提议时，制造商可能会忽视一个“联合”机会 - 即通过连接前台与后台的现代通信来释放创新和生产力的能力以实现全公司范围内的协作。
沟通起点
根据我们与制造公司合作的经验，他们往往有类似的情况：多个地点使用不同的本地电话系统团队消息、聊天和视频会议的多个应用联络中心系统是与商务电话系统不同由于数据滞留在应用程序孤岛中，通信分析的使用受到限制升级实施选项既昂贵又耗时耗时的管理流程并且昂贵几乎没有能力快速增加或减少容量跨地点的不同体验使培训既耗时又昂贵管理多个供应商、合同和路线图的复杂性您的组织可能不会遇到所有这些挑战，但即使有一个或两个也意味着您的沟通可能一个例子
Kingspan 主要通过收购实现增长。该公司面临许多不同的、遗留的本地电话和联络中心系统的挑战，这些系统试图为 70 个国家/地区的 15,000 名员工提供支持。Kingspan 希望实现通信现代化并：提高员工工作效率增强客户体验修复其客户分析和数据中发现的差距简化供应商管理他们转向了一种通信解决方案，该解决方案将联络中心、商务电话、聊天、视频和 API 集成在一个平台上，以在整个组织中提供单一的用户体验化。“我们正在朝着数字化工作场所迈进，事实证明，随着我们的持续发展，它是我们业务的强大推动力。它不仅使我们能够提高员工的工作效率，而且访问更多数据使我们能够提高业务洞察力并满足不断变化的客户需求。” – Kingspan Water and Energy 运营 IT 经理 Richard Gray。该平台的可扩展性和可扩展性确保 Kingspan 可以在其国际业务中推出更多服务并覆盖更多用户，而无需安装基础设施。此外，随时可用的集成和 API 等功能使 Kingspan 能够将通信集成到其 ERP 和 CRM 系统中。“联合”的工作原理
现代工作场所的主要目标之一必须为员工提供成功所需的工具和资源。这适用于每位员工。员工和客户越来越多地交流跨地域、设备、时间和渠道的统一，这带来了挑战。业务用户可能通过统一通信（电话、视频和消息）进行连接，而联络中心代理将他们的工作时间花在单独的云平台上，用于呼入、数字和出站客户通信。在这种情况下，IT 部门正在维护多个系统，这些系统会创建数据和组织孤岛，这使得改善客户和员工体验变得困难。随着公司寻找沟通技术来弥合员工和客户体验差距，他们发现部署集成通信平台可提供所需的功能、可靠性、安全性和最佳整体价值： 公司范围内的协作：解决客户的问题通常需要多人合作。集成通信平台在对话从座席传递到专家时保持上下文，从而带来更好的客户体验。统一管理：用于许可证管理、混合和匹配用户类型、供应、配置和系统监控的单一管理平台节省了管理员时间。共享集成：销售、市场营销、现场服务等都在使用联络中心软件。单个集成支持不同的体验。平台范围的分析：洞察力基于整个组织的每次交互。信心：这来自平台范围的 SLA，在任何多供应商场景中都无法可信地承诺。“通过使用现代云通信将后台办公室与前台办公室“联合起来”，制造商可以赋予员工联系、协作和为客户创造卓越体验的能力。要了解更多关于现代通信如何实现组织速度、敏捷性和弹性，阅读新的 8×8 电子书“在 2022 年通过现代通信解锁创新”。
