利用工业 4.0 改善客户体验

工业 4.0，也称为第四次工业革命，改变了制造业格局。通过使用智能/智能技术和机械，制造商可以实现车间自动化、消除手动流程、提高产品质量并减少浪费。最重要的是，哥伦布英国业务线总监 Simon Noakes 表示，工业 4.0 可以提高效率——包括流程和成本。这不仅对制造商来说是个好消息；这对客户也很好。工业 4.0 可以改变客户体验。方法如下。

更好的客户洞察力

据说 90% 的 B2B 客户会在线研究产品，并且多达 60% 的购买过程在他们联系销售人员之前就已完成。传统上，制造商对在线业务的接受速度较慢。然而，很明显，B2B 受众对数字参与有强烈的偏好。电子商务平台 ca帮助。它们不仅可以让制造商向更广泛的受众提供数字目录，还可以收集有关客户行为模式的数据。例如，根据人口统计分析最受欢迎的产品、需求激增以及这是否与更广泛的市场相关——所有这些都可以帮助制造商更加以客户为中心并改善他们的整体客户体验。

在整个生命周期中更好地参与客户无论客户在购买过程中的哪个阶段，他们总是希望参与其中。不同的工业 4.0 技术可以在这方面提供帮助。例如，即将开始旅程的客户可能会受益于：人工智能——人工智能驱动的分析可以让您为单个客户提供个性化的体验。例如，智能聊天机器人可以根据对话的语气和方向定制对客户的回应。或者是具备AI能力的电商平台c使用客户行为数据在您的网站上提供量身定制的产品推荐这有助于在购买过程的早期建立信任 即使在购买之后，客户也期望卓越。除了显而易见的（功能良好的产品、完美的服务质量和顺畅的体验）之外，客户还期望获得主动支持。它显示了他们选择的公司对他们的重视程度。以下是工业 4.0 技术的一些示例，可以帮助制造商迎合这一点：RFID 和 GPS 跟踪器 – 这允许任何制造商的合作伙伴（例如分销商）更好地与客户协调并管理资源（例如安排工作人员），这将优化整体客户体验增强现实——AR 是 VR 的一个分支，允许维护团队叠加e 实际设备之上的系统数字图像。这提高了故障排除和首次修复率以及客户满意度和体验预测分析——支持物联网 (IoT) 的设备可以检测到产品/机器可能出现故障或无法正常工作的迹象。利用这些知识，这些设备可以在缺陷影响客户之前发现缺陷并修复它们（或改善结果）制造商面临的最常见挑战包括缺乏对客户产品使用情况的可见性、难以预测备件需求和预测维护要求.有一些解决方案可以帮助车队经理和运营商将关键数据集中在一个地方，这样他们就可以更好地了解资源利用率、团队可用性和资产维护要求。这与可以收集有关机器性能和生产力的实时数据的支持物联网的设备相结合，可以帮助制造商工程师可以防止设备故障并快速修复并执行根本原因分析。

应始终以客户为中心

技术一直在进步，在大多数（如果不是全部）行业中，都存在着保持领先地位的压力它。这是可以理解的——正确的技术可以提高流程效率、内部生产力、成本效率、产品质量、数据质量等等。但是，不要忘记，决定一家公司是否在竞争中保持领先地位的不仅仅是技术。相反，是客户——他们是最终负责公司长期持久力的人。这就是制造商应该如何看待工业 4.0。这不仅是改善他们业务的一种方式，也是保持他们长期业务的一种方式。作者简介西蒙诺克斯英国业务线总监，客户参与和业务中心，哥伦布经验丰富的制造和供应链n 专业，在汽车和快速消费品领域拥有超过 20 年的背景。在那段时间里，Simon 从客户的角度直接参与了许多 ERP 和其他系统的实施。他目前担任 Microsoft Dynamics Business Central 和 Customer Engagement 的业务线总监，利用他以前的业务知识和在 Columbus 担任实践总监的时间，监督跨 ERP/CRM 和更广泛解决方案的业务咨询和解决方案实施，以支持业务在提供真正的价值和数字化转型方面，使用经过验证的项目方法。