随着市场的不断变化和竞争的不断加剧，制造商的角色在过去几年发生了巨大变化。随着越来越多的企业进入服务领域，制造业显然正处于全行业的服务化转型之中。 Andy Gough——制造总经理和现场服务软件专家，Datawright——讨论了制造业的服务化以及它如何改变行业的面貌。制造商可以通过服务化享受许多好处，这可以通过适当的结构和流程来实现。制造商正在进入一个传统上为专业服务提供商保留的空间，它对我们的行业产生了巨大影响。
它是什么？
服务化正在扩大制造公司的能力，以改进ve最终消费者的经验。以前，传统上，支持消费者的任务是第三方公司，而不是制造商自己。从本质上讲，这意味着制造商将自己关在一个利润丰厚的市场之外，将潜在的收入交给可以提供售后支持的外部公司、维修和其他服务。服务化正在改变这一点，帮助制造商重新控制其产品周围的所有服务，并直接向消费者提供这些服务。正如您所料，进入另一个市场意味着组织结构和业务流程需要为厂商改变。鉴于这种转型的规模，难怪一些制造商的接受速度很慢。制造业服务化水平
对服务化的研究发现制造业中存在不同的水平。提供的服务水平越高，服务越好服务于最终消费者。级别如下：级别 1：仅提供产品——所有制造商目前都在这样做，因为这是制造的基础。级别 2：售后服务——这可以包括从现场服务到产品维修和状态监控的所有内容。级别 3 ：高级服务——建立在第 2 级之上，这些高级服务可以包括按使用付费的合同和集成解决方案。当然，随着服务级别的提高，相关风险也会增加。当客户按月支付服务费用而不是一次性购买时，制造商满足需求的压力更大。服务化和物联网如何交织在一起？
要提供服务化，至关重要的是制造商成功适应物联网 (IoT)。要提供服务化，制造商成功适应物联网 (IoT) 至关重要.使用物联网可以让制造商更深入地了解产品的性能。然后，捕获的数据可用于推动服务化，无论是修改产品以确保更好的性能，还是为客户安排更换。当然，企业资源规划 (ERP) 系统是其中固有的，可确保更大的资源可见性，服务和活动。为制造商带来的好处
制造商可以通过服务化获得许多好处，这可以通过适当的结构和流程来实现。一个关键的好处是能够在制造商和客户之间建立更长期的关系。从本质上讲，客户对制造商的依赖远不止项目的供应。对于制造商而言，这种延长的关系意味着更高的盈利能力。最近精简公司供应商总数的商业趋势进一步加强了这一点y has 为了尽量减少潜在的干扰。很明显，在服务化方面，行业趋势目前对制造商有利。尽管如此，巴克莱 2016 年年度制造报告发现，由于缺乏员工、材料和资源，70% 的制造商没有实施服务化。然而，74% 的人希望与客户建立更紧密的关系，而 46% 的人希望通过扩展服务来提高生产力。显然，制造商希望服务化能够提供什么。通过调整业务结构和重新评估财务状况，制造商可以整合服务化并从现在和未来获益。有关制造业的更多见解和趋势，请阅读 Andy Gough 的博客：/author/andy-gough
