位于西米德兰兹郡的 PP Controls and Automation 取得了非凡的成功，这要归功于其与业务各个层面的客户合作的战略。我们经常听到“客户永远是对的”，但在复杂的制造世界中，客户需要优秀的供应商来帮助他们了解什么是对当前条件和未来增长的“正确”。 Steven Barr 与 PP Controls and Automation 的 Tony Hague 及其同事（2017 年 The Manufacturer MX Awards 的“以客户为中心”类别的获奖者）讨论了他们如何在业务的各个层面与客户合作以取得应有的卓越声誉。 Tony Hague 和团队庆祝在 2017 年制造商 MX 大奖中获得“以客户为中心”的桂冠。PP Controls and Automation 是位于西米德兰兰迪伍德的合同制造商秒。自 2001 年托尼·黑格 (Tony Hague) 加入担任董事总经理以来，它的营业额接近 2500 万英镑，增长速度惊人，每年大约增长 10%-15%。PP 是怎么做到的？ “我们与多个行业的 50 多家客户合作，”Hague 说。 “现在，我们显然专注于与市场领先的大型原始设备制造商合作，每个原始设备制造商通常每年生产 50 到数百台相对复杂的机器”。这种专长使 PP 能够与这些客户密切合作，不仅在交货时间表上，而且
优化外包
简而言之，作为外包合作伙伴，PP 可以与客户合作，帮助他们更快、更快、更好地构建自己的机器——帮助他们提高生产能力和减少销售交货时间。与 200 多名员工的交谈揭示了更多关于支持 PP 以客户为中心的态度和流程。鼓励员工考虑 PP’s 的客户以及他们如何使 PP 作为供应商更加有效。每个客户工作区域都包括照片、描述和数据，让人毫不怀疑他们在为谁工作。客户是车间的常客，工人也可以拜访客户以了解他们努力的结果。Lisa Lawley (内部供应经理）是“客户的声音”，有助于确保增加的客户需求可以通过生产线拉动。她通过电子邮件和电话与客户保持定期联系，但也通过他们的网络界面。“我可以了解客户的生产计划并帮助他们处理可能影响我们 PP 以及他们更广泛的供应链的问题”。文章首次发表在《制造商》杂志的 6 月号上。要订阅，请单击此处。绩效监控
有人可能会认为，如此高度关注客户需求会花费很多钱，而且时间。然而，Sean Cayley（运营总监）向我展示了 PP 的流程和系统是如何设置的，以最大限度地提高 PP 和客户的绩效。我们可以在工厂周围的大型电子屏幕上看到自动化系统在每个生产阶段的数字。每个订单的开始时间都有计划，系统会根据构建持续时间的计划监控性能。车间时间利用率是工作状态的主要指示。生产经理，如 Lee Aston 和 Rob Bentley，确保工作流程中与计划相比的任何问题都得到快速有效的处理，使用纠正措施报告来收集通过看板卡实施的信息和潜在解决方案。“效率是生产过程的关键衡量标准，我们一直在寻找改进机器使用的方法，”sa是阿斯顿。但敏捷性也是必要的，正如 Bentley 在描述如何适应后期变化以及 PP 熟练的劳动力如何简化设计以使生产更便宜、更快捷时所指出的那样。与行业规范相比，PP 以客户为中心的运营的最终效果是高生产率.他们领先的 OEM 客户保持忠诚度，重复业务比例很高，底线财务业绩继续保持健康。未来增长
PP Control & Automation 董事总经理 Tony Hague – 图片由 PP Control 提供与自动化。 Tony Hague 相信 PP 可以继续增长，即使在英国制造商的不确定时期也是如此。增长和协助r风险管理，以防未来需求确实减少。“我们计划在未来五年内将营业额翻一番，以专注于重要的事情和通过我们的员工与客户互动为核心原则。”PP 的故事亮点在竞争激烈的市场中给任何制造商的三个提示。首先，确保沟通发生在与客户接触的所有阶段——从端到端，从新业务到订单、设计、生产和交付。其次，支持员工提供个性化服务，了解并寻求帮助客户通过个人渠道，甚至（也许尤其是）在以数字方式共享信息的地方。第三，只关注几个能提高客户满意度和价值的 KPI，因为这也会推动利润。凭借对客户的卓越关注，谁会怀疑PP会越来越强吗？你的公司也是吗？赞助了 2018 年制造商 MX 大奖的客户关注奖作者：A. T. Kearney案例研究：打印机升级
PP 与一家专为饮料行业的圆柱形金属罐印刷而设计的专业印刷设备制造商合作。 PP 确定了一个客户不知道的卓越运动技术系统，并安排他们的一个自动化合作伙伴展示其能力。该技术平台被接受并被设计到客户的机器中，从而提高了速度和准确性，因为案例研究：PP 运往冰岛
一家位于冰岛的鱼蛋白回收制造商正在寻找设计和制造合作伙伴，以协助开发创新的新机器，从而彻底改变渔业。与 PP 合作导致自动化设计改进和标准化。 PP 进行了控件的设计过程，以便它们符合北美市场的要求，并且还引入了客户向协助软件开发和通用自动化架构改进的技术合作伙伴之一提供服务。Steven Barr 博士是一名特许工程师，也是制造业务战略和绩效方面的专家。他是 The Manufacturer 的网络专家咨询团队 Hennik Edge 的常务董事，并且是大学协作决策研究的积极贡献者。 Steven 是多个促进制造业采用数字技术和新商业模式的行业小组的成员。
