现在比以往任何时候都更加成功的关键是真正了解您的客户。因此，如果您的企业希望采用更加以客户为中心的方法，请继续阅读以了解 CRM 如何帮助支持您的收入增长。已经从关注“新产品开发”转向“新解决方案开发”和客户体验管理。在产品创新方面，客户不再满足于简单的升级和小改进。他们变得越来越精明和敏锐，因此，对与他们有业务往来的公司提出的要求比以往任何时候都多。为了保持竞争力，制造商必须将注意力从创造产品转移到提供尽可能最佳的解决方案上真正的创新不仅仅是为了发布最新更新而创建具有稍微扩展的功能集的产品。是关于真正了解您的客户、他们的痛点、他们的需求和他们的故事。CRM 在帮助制造商获得客户洞察力方面发挥着关键作用——了解更多关于这项技术如何在经济低迷时期带来新收入的信息，下载您的免费指南。与其单纯关注产品创新，不如学习了解哪些创新或功能对于维持您与消费者的长期关系至关重要。什么会让他们开心？什么会使他们成为忠实的品牌拥护者？更好的客户体验是推动客户保留的动力。反过来，这会为交叉销售和向上销售创造更多机会，并有助于提高客户的生命周期价值，从而为您提供更高的稳定性、盈利能力和增长。
制造业 CRM 如何提供帮助
贵公司提供的客户体验质量决定了您的业务成败。今天的 B2B 买家他们不仅高度重视客户体验的质量——他们还分享。消费者越来越积极地提供有关他们使用的产品的反馈，这在很大程度上是因为我们生活在数字时代在这里，我们比以往任何时候都更加相互联系。希望保持领先地位的公司必须继续专注于创造卓越的客户体验。事实上，最近的研究发现，与行业内的其他公司相比，始终以客户为中心的公司平均可增加 4% 至 8% 的收入。那么，CRM 有何帮助？ CRM 是更好地了解您的客户并能够挖掘他们的愿望、需求、趋势、行为和偏好的基础。能够在 CRM 中捕获客户需求是了解哪些产品创新应该成为创新的第一步优先事项。没错——CRM 可以而且应该帮助推动产品创新化和发展。这里的关键是服务化——现代客户需要一种更加以解决方案为导向的方法，将售后服务和服务捆绑到产品供应中。可靠的制造业 CRM 可以帮助您做到这一点。这是因为 CRM 可以深入、细致地洞察您与客户的每一次互动，从沟通到购买、购买偏好以及账户状态和健康状况。当您了解您的客户不那么高兴，您就占了上风。它使您能够采取主动而非被动的方法，并在事情成为问题之前做出响应。您是否正在考虑从以产品为中心转变为以客户为中心？
仅通过产品销售来衡量成功的日子已经一去不复返了。今天的制造商必须学会根据客户洞察力和客户细分的盈利能力来衡量成功。而不是专注于衡量产品细分考虑到损益，制造商必须学会转向衡量具有损益的客户群。客户价值为王，如果您的客户不满意，他们会很乐意到别处搜索。正如满意的客户有可能成为忠实的品牌拥护者一样，不满意的客户也有可能成为诋毁者。创新和产品开发必须符合市场要求。只有这样，您才能有效地提高投资回报率，让您的客户满意，并创建真正可持续的业务模式。要更深入地了解制造商如何使用 CRM 建立更牢固持久的客户关系，请阅读我们的新白皮书。
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