大客户辞职：客户流失平均每年给中端市场公司造成 400 万英镑的损失

制造业的生活一直是一个挑战，但过去几年给公司带来了特别的压力。随着冠状病毒大流行几乎在一夜之间改变了企业的面貌，供应链断裂，关键技能差距扩大，客户比以往任何时候都更加挑剔。制造业以及许多其他行业的增长受到抑制。随着制造商越来越多地直接在线向消费者销售产品并提供除产品之外的持续服务包，客户体验已成为决定企业成败的关键差异化因素。体验是忠诚度的核心，以技术和正确使用客户数据。客户需要得到同理心，无论他们身在何处，以及他们想要的确切服务和产品。大流行加速了许多技术和客户体验趋势，包括自助服务和公司的持续兴起随着我们越来越多的经济被迫在线，数字化转型正在加速。在一个由便利和速度驱动的世界中，技术在确保消费者能够快速、轻松地访问产品或服务方面发挥着关键作用。如果这些系统不适合他们的目的，消费者会去其他地方。企业在被不合标准的系统阻碍的同时，正面临着巨大的客户流失。客户体验和 CRM 技术是企业成功的基础。如果有效使用，它们可以推动参与并提供培养品牌忠诚度的客户旅程。然而，许多企业没有为自己配备足够的客户数据或没有正确利用这些数据，从而卖空了自己。 SugarCRM 是全球领先的 CRM 软件解决方案提供商，它与世界各地组织中的 1,600 名销售和营销决策者进行了交谈，以确定影响客户流失、满意度和保留率的不良客户体验的原因化。根据 SugarCRM 进行的 2022 年 CRM 影响报告，客户流失平均每年给中端市场公司造成 400 万英镑的损失。今年，58% 的全球受访者表示他们的客户流失率在过去 12 个月中有所增加。这种“大客户辞职”——公司应对包括供应链中断和就业挑战在内的各种力量冲击的又一挑战——威胁着全球所有行业公司的未来。61% 的销售领导者还表示，他们对以下情况感到疲倦和沮丧CRM 管理负担加在他们的团队身上，使他们远离有价值的面向客户的活动。根据 SugarCRM 的 2022 CRM 影响报告，61% 的销售领导对其团队的 CRM 管理负担感到疲倦和沮丧。是国王。然而，企业仍然允许其数据中的关键差距影响他们的流程和熟食店非常棒的客户体验。为了保持竞争力并推动改进，企业必须整合所有销售接触点的流程，并提供整个组织客户数据的整体视图。然而，将近一半 (45%) 的受访者表示，他们无法跨营销、销售和服务访问相同的客户数据视图，从而导致一线员工对客户的看法不准确。这种缺乏整合和整体方法的做法让客户陷入困境。通过确保系统结合并整合客户旅程中每个变化事件的完整历史记录，企业可以极大地改善客户体验，为客户提供无缝的和一致的旅程。通过释放这种潜力，企业可以直接影响他们的客户生命线价值，识别和减少客户流失，并对他们的销售和最重要的底线产生积极影响。疫情带来了人y 社会转变和客户期望只是受到重大影响的领域之一。现在，企业比以往任何时候都更需要适应才能生存。那些未能与客户建立联系的人将不会。在此处下载我们的 CRM 影响报告