创建数字客户体验的第一步

虽然大多数制造商将客户体验列为未来的首要任务，但实施可提供更好客户体验的数字战略可能会令人望而生畏。但是，如果您一次迈出一步，数字化转型并不困难。领先的制造商认识到，越来越多的分销商和客户现在根据便利性而不是价格或产品做出购买决定。您已经知道，改善客户体验的最佳方法是提供数字工具，使客户更容易自我服务并与您取得联系。但在您迈出创建数字客户体验的第一步之前，您可能会遇到一些阻力，无法从以产品为中心的业务模式转变为以客户为中心的业务模式。客户经理可能认为企业几十年来一直依赖个人关系，面对面的互动是提升品牌忠诚度的最佳方式。但这些关系需要数年时间才能发展，不能很好地扩展，寿命有限，如果客户经理离开，他们通常会带走客户。其他业务领导者可能会说，当数字化转型时没有可用的预算这些资金实际上可以通过优先投资于客户体验而不是车间设备来释放。但是，对于大多数制造商来说，最大的绊脚石是这项任务看起来太可怕了，以至于你不知道从哪里开始——所以你不知道t.

按照以下三个简单步骤开始您的数字化转型并证明此方法的价值：

1.确定您可以在哪些方面提高效率

与您的客户和客户服务人员交谈，找出最常见的问题或要求是什么。很可能很多客户电话并不那么复杂，而且有一些经常出现的事情。这些可能包括特定的 t技术问题、新产品手册请求或有关最佳实践的建议。

2.向他人学习

看看你的竞争对手是如何提供类似信息的。他们在哪些方面做得好，他们的服务在哪些方面存在不足？毫无疑问，您也从其他制造商那里购买设备，这样您就可以从自己作为客户的经验中汲取经验——是什么让您与供应商的互动更加愉快，什么是令人沮丧的？想想这如何适用于您的公司和产品。

3。速战速决

不要被第一步和第二步中可能生成的大列表所淹没！选择一两件您可以利用可用资源真正做好的小事，并专注于实现这些。选择具有重大影响的事情很重要，因为您将利用它们的成功来激励下一个数字项目的预算.以上步骤是ORM创建数字str过程的简化版ategies 制造商。与 Acquia 等数字合作伙伴一起，我们可以帮助制造商建立客户期望的直观、个性化体验——按照您自己的条件。

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*图片由 Depositphotos 提供