Gill Devine 讨论了高效的服务部件管理在提供有效、令客户满意的售后现场服务中的作用。在当今的按需社会中，制造商正在寻找每一个机会来优化和自动化供应链流程。从早期构思到生产，每个系统和工具都经过精心规划，用于制造产品。然而，最后一步往往被忽视——与客户互动最频繁的业务领域：现场服务。客户质量与耐用品制造商的互动对于公司的成功变得越来越重要。客户期望服务比以往任何时候都更快、更可靠，而这在很大程度上取决于高效的售后服务，其中包括现场服务团队。
售后服务应该很容易
大多数公司都明白为客户提供足够信息的重要性自行解决问题，并在不可能时缩短响应时间。但许多不足之处在于在必要时提供正确的部分。在维修等售后服务方面，经常出现技术人员到达并具备解决问题的技能，但没有正确零件的情况。不仅客户会不满意，而且对现场服务管理技术的投资也变得难以证明是合理的。如何解决这个问题？
解决这些类型的客户问题和体验可以通过添加维修零件管理解决方案，可以轻松地与现有的调度解决方案集成，确保技术人员在正确的时间到达正确的地点时，他们有正确的零件来修理任何损坏的东西。良好的维修零件管理的好处包括三个重要方面:可以预测即将进行的维护
首先，使用正确的技术；制造商演员可以快速查看维修工作中的任何重复模式。例如，他们可以判断技术人员是否正在拜访多个客户以修复同一台设备上的同一问题。这种可见性意味着可以更轻松地预测其他客户将来何时会遇到问题。客户与技术人员之间的互动更加健康
其次，通过确保有足够的零件库存来提高维护效率，从而改善维护访问服务使客户更有可能将技术人员视为值得信赖的顾问。技术人员是品牌的“门面”，是品牌成功的关键。能够快速维修产品不仅会节省客户的时间和金钱，还会给他们留下积极的品牌体验。提高技术人员的能力
最后但同样重要的是，确保技术人员有充足的资源正确的零件并能够在与客户的第一次约会中维修产品意味着他们每天可以进行更多访问。最终，这将增加业务机会并提高投资回报率。客户比以往任何时候都更容易更换供应商，而且竞争越来越激烈。随着更多的原始设备制造商和独立服务提供商的竞争，确保您的服务零件供应链尽可能高效意味着您可以从现场服务运营中获得额外价值。要留在游戏中，请确保您的技术人员配备了适合工作的工具，因此您可以提供最佳的客户体验。Gill Devine – Syncron 西欧副总裁/en-GB/
