最大限度地减少向服务化转变的中断

拥抱服务化将影响您业务的每个领域，无论是物理上还是数字上。制造商探索如何减轻干扰，并就如何减轻干扰提出建议。每个企业都是独一无二的，因此每个单独的服务化旅程都会有所不同。几份行业报告表明，到 2020 年，全球多达 65% 的制造商将从对产品和生产的关注转向通过服务和数字洞察力建立收入流——服务化。这些服务的主要前提是支持客户为他们自己的客户群提供价值。这样的前提要求组织从根本上转变考虑在何处以及如何在其自身业务中创造价值的方式。因此，拥抱服务化不会孤立地影响单个业务部门，它将渗透到组织的各个方面n，无论是物理上还是数字上。如前所述，这种向基于服务的商业模式的转变是一个旅程，它不是将 - 甚至应该 - 一夜之间发生的转变。与任何旅程一样，仅仅描述起点、终点和您希望沿途到达的任何目的地是不够的。每一步都必须制定明确的目标、负责实现这些目标的人员以及预期的交付日期。每个业务都是独一无二的，因此每个单独的旅程都会有一些变化；然而，总体结构通常保持不变：探索、牵引、加速和开发。经历这四个阶段取决于几个因素，包括市场拉力、其分销网络、其水平准备（在产品和组织方面）和技术推动。花时间为您的企业转型路径绘制详细地图将使每一步和总体目标更加清晰——图片由Pixabay提供。令人鼓舞的是，Baines 补充说，尽管有各种不同的途径，但没有一个可以被归类为正确或错误的选择，因为没有一个放之四海而皆准的解决方案。最重要的是概述风险和机遇是否接受服务化对您的业务而言，并且在这样做时，一个令人信服的服务化业务案例应该变得清晰。花时间制作您的业务转型路径的详细地图不会让这个旅程变得更容易，但它会让从车间到董事会会议室的每个利益相关者更清楚地了解每个步骤和总体目标。同意迫切需要董事会级别的发起人或拥护者来推动这一转变并使其保持在正轨上；没有它，真正的转变可能很难实现。实现一系列“速赢”的好处在帮助保持专注于业务和培养动力方面也得到了广泛赞扬。根据 Advanced Service Group 的 Andreas Schroder 博士的说法，许多企业在最初接受时面临的重大挑战之一服务化是缺乏客户的参与。这可能是多种因素造成的；主要是提供服务合同的方式与之前提供独立产品合同的方式相同。建议通过为您的企业的销售团队提供商业培训以更好地教育他们了解您的服务价值来避免这种潜在的陷阱.然而，那些认为现有销售成员可以有效地再培训，以及那些认为销售产品和销售服务之间存在根本不相容的人。在他们看来，额外的培训不是一个可行的选择，需要一种全新的招聘和培训方法。本文摘自最近的白皮书《通过以服务为中心的方法与客户建立亲密关系之路》基于 The Manufacturer 和 Aston Business School 的 Advanced Services Group 进行的研究，以及从汇集了英国制造业高级领导者的独家服务化圆桌会议中获得的见解.完整的白皮书 - 由 The Manufacturer 和 Microsoft 共同创建 - 讨论了服务化如何补充工业 4.0 技术，采用服务化将对您的员工产生什么影响，减轻与业务转型相关的挑战，并确定您的企业客户价值在哪里Created.If your company has already made the first steps,或者正在考虑开始自己的服务化之旅，这对您和您的企业决策者来说是至关重要的阅读，以质疑您现有的流程并确保您从转型中获得最大收益旅程。

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