对任何制造商而言，关键的衡量标准是生产率。对通信技术（包括网络聊天、电子邮件和视频）的依赖日益增加，导致提供了大量可以提高生产力的有用数据。组织现在面临的挑战是如何最好地使用这些数据。
从不同的工具到统一的、基于云的解决方案
在急于实现远程工作的过程中，许多组织实施了大量不同的工具，这些工具现在已变得必不可少。 Constellation Research 报告称，公司平均使用七种不同的工具来进行消息传递、协作、文件共享和会议管理。这些通常与昂贵的传统本地电话系统并存，每个系统都提供自己的数据集。 IT 专业人员面临的挑战是如何有效地使用这些数据并最大化他们的投资。越来越多的制造商正在用基于云的通信系统取代本地电话系统ns 解决方案将所有通信渠道整合到一个平台上，从而简化管理并提供对客户和员工交互的宝贵见解。我们现在发现，不起眼的电话被赋予了重要地位——完全融入了一个集成的生态系统，员工需要这个生态系统来提供更好的客户体验。这也有成本效益。 Metrigy 的研究表明，使用单一平台进行呼叫、聊天、会议和联络中心的组织的总体拥有成本 (TCO) 降低了 56%。
提高协作、效率和速度 现代通信解决方案可转变业务运营，加强团队和地点之间的协作，并将业务洞察力转化为运营行动。跨平台报告将您的所有数据集中在一个地方。根据工作角色量身定制的用户体验，为您的员工提供他们需要的数据和有价值的资源实时洞察力，使主管能够立即采取行动来支持他们的团队。云通信解决方案在使员工能够与组织各个部门的专家联系、丰富他们的知识以及更快地解决问题和更好地发挥作用方面发挥着关键作用员工和客户体验。在整个组织内获得正确的云通信（这可能意味着对几年前实施的创可贴解决方案进行彻底改革）可能会改变制造商前进的游戏规则。对于传统上与组织其他部门隔离的联络中心员工来说尤其如此。制造商意识到需要赋予员工能力，使他们能够以对话的速度访问准确和相关的信息。这使他们能够快速响应查询并在面向客户的部门、后台办公室和车间之间移动时保持参与的上下文和内容or.吸引和留住下一代人才
随着经验丰富的员工退休，留住和招聘合格员工变得更加困难，制造商必须应对人才招聘的挑战。年轻员工与前几代人没有相同的技能组合，对远程工作有不同的期望和需求。为了吸引这些员工，制造商必须更轻松地利用整个组织的专业知识并共享信息以帮助培训缺乏经验的员工。现代通信工具通过使员工能够远程协作打破地理障碍，为招聘后台办公室和员工提供更广泛的资源库面向客户的员工，并更容易留住高技能员工。最近的研究估计，数字协作将使根本原因调查、供应商管理和维护等活动的生产力提高 20%-30%。转变您的制造组织
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