到 2026 年，企业领导者预计 50% 的收入将来自当今不存在的产品、服务和业务。可持续性和技术是这场创新革命的两个主要驱动力。成功的基础是确保组织弹性的通信，同时使员工能够从任何地方通过任何渠道、任何设备进行连接和协作。最近由 The Manufacturer 和 8×8 主办的虚拟圆桌会议，这是一家全球云通信平台的软件即服务提供商，看到制造业社区聚在一起进一步讨论。如果您有兴趣参加 TM 主管论坛，请在此处注册您的兴趣。
制造商的主要见解：
“沟通对不同的人有不同的意义，但从根本上说，在过去的两年里，我们都被提醒了沟通在组织弹性方面的重要性。”“沟通不仅对我自己，而且对企业来说都是必不可少的，并且已经提升到最高管理层级别。这是一种真正的驱动力，我有一个内部口号“我们都是通讯员”，所以如果我能让每个人都尽可能有效地进行通讯，这将使整个业务运作得更加无缝。”“我”我目前正与首席传播官合作开展我们的 ESG 部署，尤其是使用生命周期分析来改善我们的范围 3 排放。围绕获得内部购买的通信非常重要。我觉得在访问新闻、多元化团体、人力资源系统等方面，我们可能会不小心将一线员工抛在后面。因此，我们改善与一线员工的沟通至关重要。”“我的工作重点是工业中的数字化转型，以及我们如何使技术民主化非常重要——沟通是实现这一目标的关键。我们看到沟通在我们通过正在推出的一些技术计划创造价值的能力中发挥着非常重要的作用。”关键问题：
沟通是否在制造议程中占据重要位置？“在过去的两年里，我们在整个组织中的沟通方式呈指数级增长。当我们的大多数员工在家工作时，让每个人都参与进来并了解正在发生的事情是至关重要的。”这已被用于解决组织的内部通信、消息传递和协作需求。“然而，当这些组织希望向其生态系统合作伙伴发出外部 PSTN 呼叫时，挑战就来了和客户一起提供客户服务。总的来说，业界一直在继续使用遗留技术平台和电话解决方案，这些平台和电话解决方案要么被保留下来以支持这些需求（并且必须启用它们以支持远程工作），要么组织希望拥有直接路由功能，这是通过 Microsoft Team 的应用程序提供直接 PSTN 连接以促进外部通信的地方。此外，公司有能力通过将 Microsoft Teams 扩展到联络中心、总机和公共区域，将整个组织放在一个具有存在性的目录中，从而实现公司范围内的协作，从而使 Microsoft Teams 从优秀走向卓越。”“在内部，至关重要的是通信的方向由业务主导。内部通讯有什么意义？对我来说，这关乎包容并找出驱动人们的动力。”让整个团队参与其中存在哪些挑战组织？
“当我们作为一个小团队开始使用 WhatsApp 时，我们很快意识到它在尽职调查和治理方面还不够成熟。然后我们切换到 Yammer，然后切换到 SharePoint。突然间，我们意识到整个公司是支离破碎的，有太多的选择。然后，我们不得不将其恢复为一个共享的通用平台。因此，如果您正在快速成长，那么跟上步伐很重要。”“由于其复杂性，多平台是制造环境中的典型挑战。而且，这确实发挥了单一平台技术的价值。当您查看市场上正在发生的事情时，我们目前已经辞职了。 Gartner 刚刚进行的一项调查表明，51% 的员工正在考虑离职，因为他们认为他们工作的组织没有投资于正确的通信工具和技术o 有效地支持他们的角色——当然是在混合运营模式中。我们在制造环境中拥有的各种不同角色进一步加剧了这一挑战。单个应用程序（无论您是在车间工作还是在顶层工作），这些技术都可以连接回单个云基础架构，这就是完全集成系统的真正优点。“令人担忧的是，越来越多的组织已经拥有传统技术和数字技术拼凑而成的被子效果，这些技术都已被固定。但这并没有将员工社区聚集在一起来简化整个企业的沟通。更重要的是，它提供了与客户更大的脱节——而我们在谈论员工沟通时，制造业中的大多数客户参与都是通过联络中心技术进行的。这通常要么在单独的云平台上，要么在遗留技术上。“因此，至关重要的是，我们希望尝试将这些工作流程和业务流程结合起来，这样我们的员工社区就会更加和谐。不幸的是，目前许多组织都没有采用这种方式。”“我们使用低代码平台，使我们能够启动通信平台并尽快链接到其他平台。就 ROI 而言，在 COVID 期间的第一个必要条件是我们需要与 2,000 名没有自己电子邮件地址的车间工人进行沟通。因此，我们需要一个尽快推送给他们的应用程序，让他们了解最新情况、他们何时回来、任何轮班模式的变化等。“所以，首要的需求是传达工作模式s，然后发展该平台以围绕业务通信更有用，然后使用该单一平台为业务的其他领域提供服务。”虚拟会议的下一步变化是什么？
“从我的角度来看个人观点，2022年将是面对面交流的一年。我们已经被限制了这么久，我们都渴望回到会见同事、客户、家人和朋友。然而，虚拟会议肯定会继续存在，当我们因流行病、长途旅行和昂贵的旅行或恶劣天气而无法在一起时，它们将继续把我们联系起来。“展望未来，虚拟会议技术将更加在客户旅程中自由嵌入。通过开放的 API 和作为服务功能的通信平台，该技术可以嵌入到客户旅程中，以真正优化这些关键点。我想我们也会看到 augm将会议技术与 AR 和 VR 结合起来，这样我们就有能力让主题专家（可能在不同的国家/地区）为当地的现场维护工程师提供远程的眼睛和双手——将 AR/VR 环境与会议联系起来房间和视频技术。”“作为员工调查的一部分，我最近花了一个下午来分析我工作地区 110 人的观点，这是一个挑战。不仅要理解，而且要实际制定适当的行动。听众中有些人可能非常直言不讳，有些人可能不是。因此，很难真正理解权重。“借助可以在通用平台下吸收消息传递的解决方案，您可以每年进行多次员工调查，并在管理组织绩效提升方面变得更加有效。如果您可以每年进行两次员工意见调查，那么也许您可以以两倍的速度解决问题，解决问题d 得到好处。然后谁知道呢，借助技术的力量，你可能会决定每季度进行一次，并真正踏上通往高绩效组织的旅程。”“由于大流行，我们不得不做一些截然不同的事情，将出于运营原因的组织。很快，它已经发展成为将组织与更多目标联系起来，在内部创建单一信息。许多这样的渠道现在已经到位，我们已经开始使用很多创新的沟通方式。但我认为，在这方面保持一定程度的一致性将是我们面临的挑战。”我们如何为领导层配备正确的沟通技巧？
“这与技术无关，而与公司文化有关，并确保每个人都接受有关企业期望、企业精神以及每个人都被视为员工的事实的教育，从而培养正确的行为。绝对是哈s 来自顶部。但是，您如何确保您在业务高层拥有合适的技能来促进这一点？也许这是推进招聘政策的一个新维度。”“答案是温和的。这就是我们处理这些类型问题的最高管理层的方式。通过简单的全体会议或视频会议中的大型小组会议可以取得成功；它有助于提高他们在该领域的可信度。他们正在采用它，使用它并变得更舒适，阻力更小。但是，实现这一点需要随着时间的推移保持一致。”如何在现代通信中提高安全性？
“当我们考虑安全性时，我们必须考虑数据主权及其所在的位置。当我们将数据移动到云端时，由于所有这些数据中心的位置，我们实际上拥有更大的灵活性。我们发现的是，我们能够确保数据保留在英国，并且不会离开。因此，云实际上对此有所帮助，而且这种方式具有成本效益。“另一个因素是，当我们查看不同的应用程序时，一个通用平台为我们提供了更好的安全性，因为我们在应用程序中没有差距。这使我们能够管理跨单一平台的交互，并减少安全入侵的机会。”我们如何让一线员工参与进来？
“这实际上是制造业中最难解决的问题之一.我们当然有移动应用程序、视频会议和聊天功能，但作为一个行业，我们没有一个解决方案能够让没有办公桌的员工与日常通信功能脱节，并确保他们采用并购买一个通讯环境。这个行业还没有解决这个问题。”“他们有一系列工具可供使用，但这并没有降低你的复杂性，它实际上增加了它，因为它必须是法力格。所以制造商有最棘手的问题要解决，那就是他们正在处理的广泛的员工角色。除了我们今天能做的最好的事情之外，没有灵丹妙药，那就是为他们提供他们使用的所有渠道，并使其易于管理。我们将从中吸取教训。”总结
“贯穿制造业这一要素的共同主题是有效的，跨企业的联合沟通是一个重要的战略层面主题。而且，由于环境复杂，每个人都在利用现成的应用程序做自己的事情；或者他们开发了自己的通信工具，用于共享和提供对公司信息的访问。“这似乎是一个真正的共同主题。这就是我们在市场上看到的一些挑战的核心。必须有一个自上而下的视图，围绕如何简化和简化在这个非常复杂的环境中——将所有这些通信工具集成到一个集成解决方案中，以安全性和可靠性功能、单点管理为基础——同时还提供范围广泛的有效通信工具、渠道和设备，以满足个人喜好。 ”有关更多信息，请访问 8×8。
