Mazak 学习管理系统提供在线教学和虚拟体验，以相同的结果标准提供所有面对面教学的参与。肯塔基州佛罗伦萨，2021 年 8 月 18 日 – 随着其新课程的推出MPower 客户支持计划，Mazak 将完整的客户服务提升到一个新的水平，为制造商提供实现业务目标和确保持续成功所需的工具。通过 MPower，Mazak 客户可以获得快速准确的更换零件订购和服务安排，以及直接、实时访问 Mazak 以获得众多支持优势。其中包括通过公司的 Remote Assist Services 提供的专家技术服务和使用其学习管理系统的按需培训，以及来自技术和技术网络的本地支持Mazak 的八个技术中心和五个位于北美的技术中心，Mazak 计划还为客户提供方便的本地访问额外支持。这些中心是提供高级应用支持、教育和培训、新技术演示和特殊制造活动的场所。
根据 Mazak 总裁 Dan Janka 的说法，MPower 是 Mazak 的单一来源、端到端客户支持它为每台机器提供了使用寿命。 “该计划帮助商店在服务和支持方面节省了更多的时间和金钱，”他说，“它展示了我们对客户的真正承诺，并表明马扎克在他们的每一步都与他们同在，为他们的成功全力投入。 ”
为了简化更换零件的订购，MPower 使商店能够与 Mazak 进行数字连接，并查看零件的在线图像以其价格，然后轻松地从马扎克库存的 500,000 多个独特零件号库存中下订单，并在次日收到交货。在不久的将来，商店将能够简单地调出他们特定的机器型号和序列号，马扎克将交叉参考零件号以确保正确更换。这些信息目前可以通过一个电话获得。
对于机器服务，商店现在可以实时登录新的 My Mazak 服务门户以访问帐户信息、打开工作订单、检查可用性下一位服务技术人员或通过技术支持电话解决问题。当安排了现场服务电话时，商店可以检查现有工作订单的状态或跟踪预计服务技术人员何时到达。
对于当今的制造商来说，时间就是金钱，Mazak 的 Remote Assist服务缩短了平均维修时间并降低了与现场相关的成本服务电话。一旦客户下载了一个简单的移动或网络应用程序，技术人员（位于马扎克的技术中心之一，技术中心或其位于肯塔基州佛罗伦萨的总部）就可以与商店的连接设备进行交互，以发送特定的工作指令并与就像面对面的服务电话一样。
当机器维修需要零件时，商店也可以使用 Remote Assist 来确定正确的更换件，这样 Mazak 就可以将其运送给现场服务技术人员进行维修直接安装。这个过程消除了在订购零件之前进行的现场诊断访问，平均节省了两天的停机时间。除了将诊断和零件订单结合到一次虚拟访问中之外，Mazak 的 Remote Assist 还提供三向连接，使服务技术人员可以与其他专家就解决方案进行协作。
因为主轴是每台机床的核心，马扎克的主轴改造部门为客户提供MPower 旗下的快速准确的主轴重建服务。该部门有能力从超过 5400 万美元的专用主轴库存中翻新 700 多种机器主轴变体。重建后，主轴保修期为一年或 4,000 小时。
Mazak 的按需学习管理系统允许用户定制培训计划，从 100 多个多层次课程中选择主题并安排课程适合他们日程安排的时间，尤其是当面对面的指导变得不可能或不方便时。通过 MPower，该系统使商店可以随时随地按需访问基本课程。
学习管理系统提供在线教学和虚拟体验，以相同的结果标准提供所有面对面教学的参与.它还使 Mazak 能够定制其课程设置和主题以满足客户的要求，并调整课程以适应学习水平埃尔斯。这可确保商店始终能够访问正确的课程，从而使他们的团队能够完成更多工作。
