当今世界由数据驱动，正在改变正在影响制造业的思维方式和工作方式。客户体验咨询公司 Enigen 的董事总经理 Alex Love 表示，变革的早期采用者正在定义新的行业标准，而落后者将经历一场艰苦的竞争。以数据为主导的产品设计，例如产品上的传感器，可以更好地了解最终客户，而无需中介机构提供知识。在不太遥远的过去，B2B 期望与我们在消费者世界中所经历的期望明显不同。今天，两者融合了；作为个人，我们将我们的消费者行为和对我们互动渠道的期望以及我们想要购买的方式纳入 B2B 领域。这为我们作为制造商提供了一系列机会。数据主导的产品设计，例如产品上的传感器（例如物联网设备），所有使我们能够更好地了解我们的最终客户，而无需中介机构提供知识。这允许重塑商业模式，为维护和支持等服务提供有竞争力的方法。基于订阅的合同和预测性维护使我们能够在制造故障发生之前修复它们——通常是通过技术支持的诊断远程进行。利润率上升，客户满意度也上升，商业差异化也更强。
那么，有什么意义呢？ ?
互联数据推动业务成功，但大多数数据都是分散的或至少以某种形式孤立。然而，来自前台的客户数据是最丰富的数据形式。围绕客户参与工具（例如 CRM）构建数据策略；配置、定价和报价 (CPQ) 应用程序；用于管理向自动化转变的门户网站；自助服务门户（特别是对于价值较低的交易商品）和标记eting – 降低运营成本、引用复杂性和客户洞察力。甲骨文是该领域领导者的典范。本文首次发表在《制造商》杂志的 3 月号上。要订阅，请单击此处。我们可以查看一些示例；例如，一家高科技产品（硬件）制造商面临竞争激烈的颠覆者格局的挑战。这是消费者了解适合他们的正确解决方案的雷区。根据他们的规模，他们可能会通过中介、VAD（增值分销商）或转售商进行销售。有两种客户：他们需要与之相关的消费者，了解他们的用例和市场适当创造需求。分销合作伙伴，他们需要快速反应，个性化需求并提供有竞争力的价格点。在这两种情况下，如果没有合适的技术，这并不总是容易做到如果其他人提供更多价值，我们可能会失去在谈判桌上的位置。我们的一些客户销售骨料和建筑材料。需求是由市场和经济驱动的，但进步受到技术和遗留流程的阻碍。他们销售的许多商品都是商品化的，虽然管道有健康的增长，但为增长提供服务会带来挑战。传统的销售模式意味着现场销售人员处理低价值和高价值的产品，影响整体收入和利润率。这些组织正在逐步转变他们的部分业务到商务门户，为客户提供更简单的采购方式，同时投资于人机交互以获得更高价值的订单。为了竞争，重要的是在整个组织中建立一个整体战略，着眼于数据管理，然后定义从那时起你的改变路线图。今天我们可用的技术进步使我们能够利用这些数据并对其进行增强，以真正地进行创新。Alex Love 是 Enigen UK 的常务董事
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