随着制造商接受从销售产品到服务的转变，赢家和输家将如何区分？随着企业和消费者继续从产品转向服务，制造商的工具、技能要求和商业模式正在发生转变。根据 The Manufacturer 与 Salesforce 联合发布的一份新报告，虽然这种转变是由便利性和可预测性推动的，但它对寻求重新构想其产品市场契合度并重组其销售和服务运营的制造公司提出了重大挑战。服务化是一个旅程，就像精益制造一样，”阿斯顿大学商学院运营战略教授兼高级服务小组主任蒂姆贝恩斯说，他是服务化的主要支持者。 “这一切都是为了通过附加服务而不是产品来降低客户的成本、风险和中断。”
查看最近与 Salesforce 举行的网络研讨会，其中涵盖了本报告的主要发现。
研究公司 Gartner 表示，现在 89% 的公司在服务体验质量方面展开竞争——强调获得服务水平和成本之间的适当平衡。由于客户购买的是服务可用性而不是盒装产品，因此长时间的停机时间会带来对您的服务产品的即时反馈的前景。除非你能应对这些挑战，否则商业声誉会很快崩溃。据瑞典医疗设备制造商 Elekta 的远程服务项目总监 Daniel Kingham 称，该公司正在进行转型计划，明确关注具有显着增长潜力的领域，例如服务、软件和图像引导放射治疗。现状；金厄姆解释道。 “如今，来自软件和服务机会的经常性收入占我们整体业务收入的很大一部分，确保我们提供以核心设备为核心的硬件、软件和服务生态系统。”服务化报告，可用在此处免费下载，具有以下行业观点：
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