今天的客户期望的不仅仅是高质量的产品和创新技术。他们想要个性化的体验和参与，以便在他们意识到自己需要之前预测他们的需求。如果这听起来像是一种非常“B2C”的体验，那你就没错。事实上，现代 B2B 客户比以往任何时候都想要更像 B2C 的客户体验。工业 4.0 哥伦布英国业务线总监 Simon Noakes 表示，现在提供积极的客户体验就是使用最新技术为客户提供支持，并以他们希望的方式参与。
数字化: 实现客户忠诚度的秘诀
您不需要将整个制造业务数字化。简单地数字化您的产品目录可能是改善客户体验的重要一步。从本质上讲，它是为了让您的客户更轻松地进行自助服务——例如，查找您需要的信息例如准确的库存水平、配置产品功能和定制定价。将生产和产品数字化将帮助客户在需要时获得他们想要的信息 - 图片由 APS 提供。给予客户更多自主权将提升客户体验。他们不再需要联系客户服务——他们可以在需要时访问相关信息。显然，便利对客户来说就是一切。他们不仅想找到问题的答案，而且首先找到答案应该是一件容易的事。当他们找到该信息时，它应该是最新的。以下是一些可以消除客户购买过程中的摩擦的更多示例：信息指南（例如手册和维护书籍）可在您的网站上找到并正确标记，以便轻松找到操作方法和“重要提示”式的视频，以便您的客户可以最大化他们的产品使用客户门户，客户可以在其中找到与订单相关的所有信息。例如，他们的订单状态、定制定价和维护计划与设备维护相关的自动通知——例如，在到期前主动联系客户预订服务数字化对内部运营的影响
数字化您的产品信息不只是提供外部利益；此举也可以使内部制造商受益。例如，制造企业中的客户服务团队经常帮助客户找到他们需要的东西。虽然这种方法可能运作良好，但如果关键信息以数字方式提供会怎样？这让您的客户服务代表有更多时间专注于其他增值任务——例如利用丰富的产品知识来处理更复杂的客户查询、个性化订婚并发展更牢固的关系臀部。这是另一个例子：如果您的 CRM 和 ERP 系统集成在一起，您不仅会最大化 ERP 的投资回报率。事实上，来自一个系统的数据可以在另一个系统中轻松访问，这：消除数据孤岛和重复最小化手动工作促进团队协作——例如，您的销售团队可以轻松访问有关客户的关键信息以完成交易，例如使用 ERP提供最新的定价数据或客户历史记录以个性化参与客户体验对新产品开发的影响
更好的客户体验会对您的产品质量产生间接影响。更深入地了解您的客户及其需求/需求意味着您可以发现客户对您的产品的实际需求。这些知识可用于改进您的新产品开发流程和整体产品质量。这里有一些方法可以改善您的客户见解：征求并整理对您的产品的反馈，以及服务质量让来自不同团队、部门和职能的用户可以轻松访问CRM系统查看客户数据。这将有助于消除孤岛确保向 CRM 系统添加数据的过程很简单（例如自动填充、关于添加内容的建议/建议）。它越简单，用户就越倾向于正确使用系统并保持更新。创新的概念对于制造业来说并不新鲜。几个世纪以来，制造商一直在寻找提高流程效率、减少手动流程和提高产品质量的方法。那一次就够了。但现在，质量更好的产品和更多的创新技术已不再是差异化因素。这就是为什么使用技术来改善客户体验（和满意度）的制造商肯定会从他们的投资中获益。关于作者西蒙诺克斯英国业务线总监，客户参与和商业中心，ColumbusExperienced Manufac图灵和供应链专家，在汽车和快速消费品领域拥有超过 20 年的背景。在那段时间里，Simon 从客户的角度直接参与了许多 ERP 和其他系统的实施。他目前担任 Microsoft Dynamics Business Central 和 Customer Engagement 的业务线总监，利用他以前的业务知识和在 Columbus 担任实践总监的时间，监督跨 ERP/CRM 和更广泛解决方案的业务咨询和解决方案实施，以支持业务在提供真正的价值和数字化转型方面，使用经过验证的项目方法。
