数字化转型后，国际制造商 Biesse 的英国子公司收入增长 30%

Biesse Group UK 通过引入 Salesforce Service Cloud，通过与国际 ICT 咨询公司 Atlantic Technologies 的合作，在上一财年支持了 30% 的收入增长，从而在一系列客户服务指标方面取得了业绩增长。 Biesse 是一家全球性机械制造公司，拥有 8 个生产工厂、39 个办事处、4,200 多名员工和 300 家国际经销商。它在加工木材、玻璃、石材和先进材料的机械技术方面处于国际领先地位。公司开始数字化转型的目标是将所有子公司连接成“一家公司”，同时确保满足全球和本地需求，例如区域流程和监管要求。Biesse 的数字化转型已将自动化引入其现场服务运营，通过实时数据共享提高整个企业的可见性，改进客户在全球范围内为客户提供更优质的服务和更好的销售和制造流程风险管理。

一种新的销售方式

比雅斯面临的最大挑战之一是确保机器指定、配置和订购方式的一致性子公司，并且该信息在办公室和总部之间准确同步。 Biesse 知道解决这个问题将减少订购流程中的错误，并让所有主要利益相关者更好地了解。与 Atlantic Technologies 合作，在 Salesforce Revenue Cloud 中构建了一个新的配置、价格和报价 (CPQ) 工具。该解决方案名为 SCOTT，汇集了数千个 SKU，定义了管理依赖性和兼容性的规则，使销售团队能够更准确地计算和配置订单，以及项目交付时间表。这不仅有助于为客户设定正确的期望，而且减少了订单错误、提高了效率并导致更顺畅的定制更优质的服务体验。Biesse UK 常务董事 Stephen Bulmer 表示：“自从引入 Service Cloud 以来，我们的所有 KPI 都有所改善，大部分改善超过 10%。我们的 KPI 专注于客户满意度和改善客户体验。这是整个团队的努力，技术只是故事的一部分。 Service Cloud 突出了我们需要努力实现目标的领域，这帮助我们在 2021 年的收入增长了约 30%。”

推动改进服务

引入 Service Cloud 改变了 Biesse UK 的客户服务体验，以及简化内部流程。每个客户交互现在都被记录下来，可定制的仪表板允许在客户级别的任意数量的区域中测量 KPI。这是由数据的实时共享和集成支撑的。Bulmer 补充说：“我们在 Biesse UK 的目标是将所有内部和外部流程和沟通通过数字化转型，将客户置于整个项目的中心。采用这种方法通过数字化转型改善了我们的客户体验、内部运营、沟通和服务部门。与 Atlantic Technologies 合作意味着我们不仅实现了这一目标，而且其团队与我们的子公司合作以确保满足当地需求，提供的支持无疑帮助我们的团队过渡到系统和流程。现场服务也在过去的两年中，通过更好的案例可见性、工程师和技术资源的分配以及主动的客户支持得到了改进。这是通过 Service Cloud 与 Biesse 的数字平台 SOPHIA 的集成实现的，当机器在现场产生错误时，SOPHIA 会自动在 Service Cloud 中打开案例。通常，在客户意识到存在问题之前，Biesse 已经记录并安排了服务案例Atlantic Technologies 的解决方案架构师 Denis Pytel 表示：他们正在 Salesforce 平台中获得基于云的 SaaS 技术的好处——在全球范围内实时汇集流程和数据，从而实现新的效率、变革流程和整个企业的实时可见性。我们在英国看到了更多这种运动——英国制造商需要做出以数据为依据的决策，这对于确保成功并在竞争中领先一步至关重要。”Bulmer 总结道：“如果您还没有开始数字化转变您的制造业务，然后不再浪费时间。它不需要包罗万象，确定主要的夹点并专注于这些点。花时间选择合适的合作伙伴并拥有合适的变化法力完善流程，以便用户参与项目并帮助推动采用任何新系统和流程。”