在过去的两年里，英国制造业的关键词一直是“弹性”。当然，由于大流行的现实打击了国家和商业世界，行业出现了巨大的不稳定，但英国已经证明自己不仅有弹性，而且足智多谋，并一直在为持续复苏做准备。虽然英国国家统计局 11 月份发布的 GDP 数据显示该行业比 2020 年 2 月的产出低 2.5%，但同月发布的 CBI 工业趋势调查数据显示，本月制造商的月度订单余额已从 9% 跃升至 26%上个月，英国制造商要想继续前进，不仅要寻找和抓住商机，还要想办法继续提高在市场上的竞争力。就这一点而言，数字化仍然是公司不能再推迟或忽视的基本步骤。
事情正在发生变化
英国制造业已准备好更加强烈地接受必要的巨大文化变革，以应对通往数字化的微妙而根本的道路。根据 Salesforce Research 最近发布的“2021 年制造业趋势报告”，该报告对来自不同国家（包括英国）的 750 名制造业专业人士进行了调查，数字化转型是许多制造商的首要任务——英国有 86%（全球平均水平为 81%）的受访者表示未来 24 个月的关键或高度优先事项。在面试官认为能够实现数字化转型的技术中，云无疑是最重要的。事实证明，它是响应在大流行期间更加强烈地出现的灵活性、可扩展性和敏捷性需求的关键组成部分，特别是在缩短上市时间和抓住每一个可能的商业机会方面。看看英国，所有参与研究的专业人士认为69% 的受访者表示，他们公司的生产能力发生了巨大变化，这些变化将是永久性的。关于客户服务，超过 71% 的英国制造业专业人士表示，在过去的一段时间里，运营发生了巨大变化，不可能恢复到以前的状态。该研究还强调了英国制造商在过去的一些有趣目标未来几个月。毫无疑问，优先事项包括开发新服务 (90%)、新产品开发 (88%) 和重新谈判合作伙伴关系 (86%)。希望提高流程效率，让产品更快到达消费者手中，这也是每个制造商都可以与之相关的趋势。这是因为客户的期望发生了变化，无论是在产品方面还是在比较制造商时。这也反映在 B2B 领域，客户的期望是CX（客户体验）与消费者的体验越来越相似。 B2B 专业人士希望获得更智能的客户体验，能够按需和移动访问订阅服务。如果不采用针对文化创新的进化方法，仅仅采用尖端技术解决方案是不够的每个制造商内部的水平——这是真正的挑战。整个组织必须认识到创新的必要性，并希望共同努力克服问题。采用这种方法可以帮助组织克服遗留系统和孤立操作等问题，这些问题目前阻碍了他们探索数字化的全部潜力。任命一个人来推动这些项目的发展固然很好，但他们不能单独完成。即使有其他部门的支持，许多人仍然选择利用其技术合作伙伴的垂直经验来加速转型并确保转型不会失去动力。数字化转型之旅
为了确保英国制造业不会错过全球复苏并在未来几年巩固其增长，数字化转型必须走在前列，每家公司设定自己的转型目标，与他们的业务愿望保持一致。每个制造商都是不同的，但与所有企业一样，稳健的增长来自于良好的客户体验。您可以在生产线上随心所欲地添加所有花里胡哨的东西，但如果客户体验不对，您就会陷入困境。制造业数字化转型卓越的一个很好的例子是 Biesse Group，这是一家国际公司，也是行业领导者加工木材、玻璃、石材、塑料和复合材料的技术。 Atlantic Technologies 与该公司合作，帮助其转变业务，重新思考所有内部和外部流程，作为其旅程的一部分。来自销售人员的管理到客户协助和现场服务，通过沟通和营销，该公司将所有地区的所有历史数据、流程和商业信息整合到一个单一的 CRM 解决方案中。该解决方案不仅提高了流程效率，而且如今全球 1,000 多个用户的所有数据都是实时更新的，这意味着系统始终反映现实，为更好的分析和决策制定提供信息。最终，数字化无法即兴发挥。一旦您的目标明确，了解您的技术资产的当前状态，以及它能在多大程度上支持这些愿望就很重要了。同样，您的技术合作伙伴是否具备帮助您实现这些目标的技术和制造知识。合适的合作伙伴将能够帮助您规划正确的道路，以实现以业务需求为重点的目标。能够快速行动也很重要，因此选择不会保留的合作伙伴至关重要您等待五年的“大揭秘”。选择一个可以快速交付最小可行产品 (MVP) 的产品，您可以从中立即开始获得价值，并可以在未来发展以包含其他功能。根据您现有的系统，CRM 可能是一个很好的起点.如果已经存在良好的 CRM 系统，那么下一步就是采用基于 CXM（客户体验管理）的方法。 CXM 不仅跟踪客户的订单历史、信用和其他静态数据，还汇集了一系列积极支持业务流程的工具，跟踪与该客户相关的每个客户交互、流程和生产运行，尽可能接近真实有效的 CXM 系统不仅包含该数据，而且以与从销售到财务和营销的每项能力相关的方式在整个企业中呈现。通过了解客户旅程中的每个接触点，组织可以识别y 不断发展价值链的趋势和机会，这将带来增长。英国制造业的未来看起来令人兴奋，并且是看到数字化转型价值的经济部门。成功数字化的基本要素仍然是文化变革。公司必须参与进来，准备好改变他们的创新方法，并促进那些将使用新解决方案的人采用技术。毕竟，数字化的价值在于正确使用技术，而不是为了技术而技术。Denis Pytel，Atlantic Technologies 解决方案架构师
