既然政府已经发布了帮助英国重返工作岗位的指导方针，Salesforce 区域副总裁丹·海沃德 (Dan Hayward) 提供了六种制造商可以确保其运营取得成功的最佳方式。制造业一直是受 Covid-19 大流行影响最严重的行业之一，许多组件、产品和材料的供应链都被打乱了。我们中的许多人不会回到过去的样子。为了回到“新常态”，企业必须重新构想和重新定义商业模式和供应链。在 Salesforce，我们将这场危机分为三个不同的阶段：稳定、正常化、加速。首要任务是稳定——采取关心您的员工和客户。组建一个专门的危机应对领导团队来定义选项、风险和行动方案，并根据眼前的优先事项执行。一旦实现稳定，优先事项就会转移到正常化——发展你的操作新常态的 ng 模型。在这里，重点是资源优先级排序和计划，使您能够吸引客户并更有效地大规模满足他们的需求，同时确保业务连续性。随着未来变得更加清晰和选择出现，优先级朝着加速发展——准备搬出危机在更强大的状态下，比你进入时更有弹性和相关性。这将需要一个专门的团队来模拟选项，重新设计流程，动员你的公司，并通过变革进行有效沟通。那么，制造商如何才能最好地应对这场危机并为 Covid-19 后的未来做准备？以下是企业领导者提出的六个关键问题以及数字技术如何提供答案。
1.当团队在家工作时，我如何才能最大限度地提高销售额？
任何从事销售工作的人都可能发现他们的工作变得更加艰巨。面对面的关系建立突然被远距离销售所取代许多客户的想法不仅仅是购买您的商品。但是，与您一样，客户希望成功度过当前时期。要问客户的最重要的问题是，“我和我的业务如何帮助您实现目标？”将您的地位从供应商提升为重要的合作伙伴意味着制定战略以更好地了解您的客户并确保将这些信息保存在一个集中的系统，使每个人都可以共同了解客户和机会，使您的代表能够在家管理端到端的销售流程。此外，帮助销售团队保持积极性和生产力至关重要，现在比以往任何时候都更加重要，将他们从手动管理任务中解放出来的东西已被证明是有帮助的。自动化和 AI 驱动的工具可以帮助他们简化生活，并使他们能够将更多时间花在瞄准客户和与客户互动上。这些工具也o 确保准确的情景规划可以纳入销售预测，并帮助打破员工必须在孤立的孤岛中运作的趋势。另一种帮助销售人员将注意力集中在管理关键客户上的方法是建立和部署数字商务平台。为客户提供直观、用户友好的自助服务和在线重新订购门户，使您的企业能够更高效地运送更多产品，同时将关键人才集中在最需要的地方。2.我如何确保我的通信发送正确的信息？
在这样的时代，营销绝非易事。许多企业可能认为目前任何类型的活动都存在风险，并因此导致沟通渠道枯竭。然而，与客户定期交谈至关重要，如果不是比以前更多的话。他们可能会感到焦虑、压力大和敏感，但他们也会热衷于了解如何安全度过危机r 他们的业务和员工。向所有客户和潜在客户发送笼统的通信可能会疏远您的听众，人们希望作为个人与他们交谈和处理。与其预测人们的感受，不如花时间准确地找出答案并做出相应的反应。这是建立客户信任并获得有价值的见解以帮助更广泛地提高营销信息的行之有效的方法。捕获客户数据使营销团队能够分析、细分和磨练与个人的沟通，迅速创建有同理心的个人接触点，同时分享有用、相关的信息实时信息。将此数据存储在中央集线器中可以更轻松地分发一致、统一的消息。该中心还可用于在一个易于访问的位置显示目标、进度和成果，鼓励协作，让您的营销团队全速前进。3.我的定价策略如何才能更贴近需求？
定价迪纪律和准确的需求预测比以往任何时候都更加重要，但许多组织仍在努力实现它们。他们的无能——主要是因为销售和运营之间的分离，以及不灵活的后台系统——可能会影响你的恢复工作，所以现在是加入这些点的时候了。越来越多的制造商正在使用数据分析来建立销售之间的关键一致性和运营，帮助他们准确地设定定价水平并适应不断变化的市场需求。更好地了解您的数量和定价承诺可以提高预测和计划的准确性，维护定价纪律，帮助管理和加快端到端销售协议生命周期，并激励销售人员优先考虑提供最大业务影响的指标（利润率而不是收入）。4.如何以更少的员工来缩短现场服务响应时间？
从表面上看，为应对 Covid-19 而采取的措施可能会使您的现场服务产品停滞不前。但情况并非如此，如果您以此为契机采用更智能的方式来提供此服务，则情况并非如此。工业客户期望由知识和数据提供支持的卓越服务，而数字技术可以帮助您提供这种服务，尽管社会疏远。强大的移动应用程序可帮助您的现场服务技术人员最大限度地延长在现场的时间，优化工作安排并通过改进的信息流、敏捷性和响应能力提供个性化服务，从而确保安全。所有这些都有助于提高成功的首次访问解决方案，降低成本和增加企业收入。在适当的情况下，将客户引导至您的数字商务平台，以便他们进行自助服务和重新订购，减少不必要的现场访问，帮助您适当地分配现场工作人员。5.我如何才能成功管理不断变化的供应链？
供应链中断可以说是制造商因 Covid-19 而面临的最大业务影响。在没有关键供应商、材料、市场或分销渠道的情况下，维持业务连续性当然不容易。在病毒爆发后的几周内，有一件事变得清晰——建立在单一供应点上的传统供应链必须成为过去。许多制造商很快意识到更透明、优化的供应商管理所带来的优势，并得到来自合作伙伴、供应商、分销商和客户的强大双向沟通的支持。您可能认为创建这样一个生态系统需要数月或数年才能实施，但通过在现有 ERP 和供应链数据源之上分层实时分析工具，可以快速实现它们的版本。一旦初始系统启动并运行，就可以对其进行编码并过渡到功能更丰富、更长期的短期解决方案。将此信息与来自您的销售和营销团队的数据混合有助于关闭循环，确保您不仅在倾听和解释客户的需求，而且调动您的供应链以快速交付这些需求。6。考虑到正在发生的一切，为什么我现在应该优先考虑数字？ 在撰写本文时，封锁仍然有效，人们理所当然地仍然关注自己和周围人的健康和福祉。企业主仍然担心他们运营的未来以及任何财务缺陷可能对其员工、客户和合作伙伴产生的影响。值得考虑的是，在之前的经济低迷时期，成功的企业是那些没有坚持市场改善的企业，根据全球管理咨询公司 Bain & Company 的说法。相反，他们让销售团队专注于最优先的客户和潜在客户，y 专注于改善客户体验，他们将营销转变为利用数字渠道，并利用数据分析。这些行动的最终结果是什么？与那些寻求“刀耕火种”、削减研发、缩减销售和营销活动并解雇有价值人才的企业相比，这些企业的名义息税前利润平均增长了 14%。结果很差，等着看会发生什么才最终行动。通常情况下，他们的行动为时已晚，因为他们在产品创新方面落后了，而他们的市场已经发展，客户也改变了忠诚度。什么是 Work.com？
重新开放将是一段旅程。这是你的 guideWork.com 是一套全新的应用程序和咨询资源，可帮助世界各地的企业和社区领袖安全地重新开放、重新培训员工并有效应对 Covid-19 大流行。Work.com 汇集了健康专家、商业领袖、Salesforce 生态系统和世界排名第一的 CRM 平台的全部力量，帮助领导者安全、负责任地管理重返工作场所、重新开放社区并为新常态做好准备。
