Simon Jacobson 是 Gartner 供应链研究团队的副总裁，专注于技术、人员、流程和数据的结合如何实现“智能制造”。在欧洲、北美和亚洲，西蒙处于工业企业如何弥合数字愿望与当前状态之间差距的最前沿。强尼·威廉姆森与西蒙坐下来讨论部落的工作方式、工业零工经济的潜力以及如何适应不确定性。
纵观全球三个地区，哪些市场正在引领数字化转型之旅？
Simon Jacobson：每个人都想知道谁是领导者，这就是挑战所在。我不是说没有行业领导者，而是对我来说，更多的是信念，成功的信心。我们的研究表明市场有信心。2019 年，我们进行了一项研究，询问收件人我们将根据“非常自信”到“完全不自信”的等级来衡量自己。我们调查的大多数人要么是“有点自信”，要么是“非常自信”；以及那些在高科技和工业制造领域获得“极度自信”结论的人。本文首次发表于 The Manufacturer 的 9 月号。
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那是从数字的角度来看，这并不奇怪，因为它们是已经存在并正在做的或目前存在的垂直领域。 “有点自信”是 CPG、零售、医疗保健和制药业所处的位置。我自己对市场的评估表明，亚洲和西方组织之间存在显着差异。亚洲企业表现出一定的活力、对改进的热情，而且通常不会遭受与许多欧洲和美国一样的官僚手铐和技术债务erican企业做。这使他们能够从零增长到 60，可以说，更快。大多数企业都受到某种形式的遗留基础设施或设备的阻碍，并且随着对自动化的日益关注，许多人低估了他们将拥有的潜在技术债务在升级或改进运动控制器、PLC 和驱动程序等操作技术的维护方面。在某些情况下，组织可能会因其传统、先入为主的观念或部落思维和工作方式而表现出对变革的偏见，这就是阻碍许多企业发展的原因。世界变化如此之快，以至于今天成功的东西明天不一定会同样成功。传统上证明成功的策略将继续证明成功的信念是否使问题复杂化？
我同意但不同意。这就是为什么；大流行前，许多制造企业面临挑战数字化他们的劳动力，吸引和留住拥有合适技能的合适人才。我和一个客户谈过这个，他们告诉我同事们会带着比他们每天处理的界面更好的电话出现在工作中在过去的几个月里，工厂发生了翻天覆地的变化。直到今年，人们都非常关注“事物”，即资产或设备。企业围绕设备进行计划，他们消除了设备周围的所有限制；物联网专注于设备的性能，消除停机时间以节省成本，提高效率并增加某些生产线设置的灵活性，这并没有错。现在发生的是对劳动力的日益重视；人是新的制约因素。技能和知识本身就是一种资产，在实物资产贬值的同时，人力资产和知识不断增加。知识和技能已经开始发展消散，尤其是现在，企业都在争先恐后地制定正确的劳动力战略。交错轮班、应急劳动力、知识转移，这些都已成为安全机制和风险缓解措施，但它们将越来越成为常态。制造商已经看到，并非所有工作都必须在现场进行；远程工作和虚拟化从根本上改变了人员配置模式，现在这是新的限制或机会，具体取决于您选择如何看待它。仍然存在一种普遍的观念，即如果员工不在现场，他们就不会增加价值.但我们已经看到企业成功地采用交错轮班制并使用数字技术连接不同地点的员工，这种精益和数字化的融合加速了问题的解决。这将改变现场/异地模式并加速运营知识的系统化。这非常令人兴奋。这就提出了一个问题，制造业的零工经济是否有潜在的未来？我们雇人是为了他们的双手，但他们的大脑在他们能做的事情上要神奇得多。使用正确的工具，他们能够更快地解释信号或确定解决方案，这就是技能组合发生变化的地方。为那些可能将当前职位视为职业死胡同并将他们转变的员工注入新的活力正如我们最近看到的那样，虚拟顾问正在跨组织和网站传播他们的知识。这是一个有趣的观点，因为许多制造商都在努力解开深藏在经验丰富的员工头脑中的知识。这不仅仅是提取知识，而是将其放入一个更大的可搜索数据库中，人们可以在其中输入查询以查找答案或建议的操作。
的确，这就是我们随着“连接的工人'，w在这里，个人与工作流程相结合，或者工作流程被添加到他们参与的流程中。我们还必须了解 HR 如何处理员工决定离开时的离职面谈。我还没有看到一家公司对离职员工说，可以你写下你想在这家工厂改变的五六件事？与跟踪员工一个月相比，您将从这个简单的列表中发现更多的洞察力。挑战在于缺乏执行某些任务的标准化方法，否则几乎不可能找到正确的工具来数字化这些任务；你最终投资于混乱而不是能力。这就是手持应用程序或某种形式的虚拟覆盖可以通过引导某人完成流程中的每个步骤并帮助确保一致的 OEE 并减少计划外或延长停机时间的机会来支付红利的地方。 Gartner 最近的信息似乎是决策者需要熟悉 unc确定性，拥抱它而不是回避它。如何促进思维方式的转变？
对于工厂经理来说，风险和不确定性将继续发生，他们将不得不应对。如果我们看工单变化的次数，或者预测变化的次数，那就是风险和不确定性。我们现在恰好正在处理一个以前没有遇到过的情况，这就是挑战所在。首先，工厂领导要必须创造一个舒适的环境。其次，我们现在如何在公司层面将灵活性扩展到劳动力？例如，零售和酒店等其他行业提供灵活的日程安排，员工可以根据个人情况调换班次。制造业可以接受吗？这种方法意味着我们仍然可以充分利用员工，但它也依赖于提高或再培训那些拥有一种专业技能的单维工人是的。过去几个月确实是改变的催化剂，在这方面，这不仅仅是财务上的，它也是组织获得个人化的机会。挑战将是公司的创造力为这些计划提供资金，因为资本支出不可用。这不一定是行业能以多快的速度到达那里的竞赛；这关乎组织如何明智地选择和安排投资时间。*所有图片均由 Shutterstock 提供
