COVID-19 及其造成的全球破坏迫使商业行为发生巨大转变，但并非所有转变都是负面的。新的研究发现，英国的小公司在封锁期的短短三个月内就进行了三年的创新。三分之二的英国中小企业认为技术是提高业务绩效的关键，几乎同样数量的企业希望在未来几个月投资于技术。这是根据英国中小企业的深入分析得出的技术市场，由 Be the Business 和 McKinsey & Company 开展。Be the Business 相信我们正处于一个新兴的技术时刻，如果迅速采取行动，中小企业可以迈向更高的增长轨道。然而，如果英国要充分利用，就必须解决重大障碍。 Be the Business 首席执行官托尼·丹克 (Tony Danker) 讨论这些障碍Jonny Williamson 与 Be the Business CEO Tony Danker 坐下来探讨是什么造就了高绩效、有弹性的企业。数十万英国公司致力于效率、创新和技术采用，我会咬你的手。我们的生产力在过去 12 年里趋于平稳，需要这种转型行为。显然，我们不会接受全球大流行病和这样的人类悲剧会成为这种情况的催化剂。而且显然，由于需求、收入和产出低迷，短期内的生产力前景仍然充满挑战。然而，潜在的行为却非常显着，并且是积极的。
Jonny Williamson：在过去的八个月中，您是否见证了领导层和管理行为的相应变化？
与许多商业领袖交谈后，他们都应用耳朵经历了三个不同的阶段。首先是封锁最初几天的恐慌和生存威胁。这无疑是一段非常困难的时期，但首席执行官和企业主迅速进入了“英雄模式”，他们做出了数十项重大决定，例如他们习惯于一年做几次。关于是否关闭场所、是否申请银行贷款、是否让所有人休假或只是部分人休假、是否加强电子商务活动或缩减产品组合的决定。决策日复一日地快速而果断地做出。与我交谈过的许多领导者发现那段时间非常有益，他们被要求领导，并且他们发挥了领导作用。第三阶段是意识到重启比封锁要困难得多，因为它需要广泛的自由裁量决定和灵活性什么时候服用。我们会重新开放工厂吗？我们让每个人都回去工作吗，没有人或者只是少数几个？哪些生产线恢复生产，哪些不恢复生产？我们应该承担多少债务以及我们应该将其用于什么目的，以保持照常运营或投资于新产品或渠道？我什么时候做出这些决定？接下来会发生什么，会不会有第二波？没有讨论的是，当你问中小企业主 COVID-19 对他们和他们的业务意味着什么时，许多人说，“利润”。为什么？因为每个人都收回了成本，但需求并未反弹那么多，所以每个百分比都很重要。您最新研究的主要发现是，英国企业在短短三个月内实现了三年的创新价值。具体在哪些方面取得了成果？
最大的方面是员工的态度以及他们接受变革的意愿。我最近与一些西北制造商谈过在大流行期间采用新技术和改变我们的工作方式。你不会认为这是整合新技术的最糟糕时间，因为已经发生了太多事情，而且人们通常在最好的时间抵制变化。然而，他们描述了员工对采用新做法、改变工作方式和拥抱技术的高度接受性。正如他们所说，车间工人从未像现在这样意识到改变的必要性，因为他们经历了这么多并且他们对变革的接受度和熟练度从未如此高。我们的最新报告发现，中小企业正在采取三种不同的姿态：创新者——在封锁期间进行转型、尝试新想法、采用新技术和推出新产品的第三种企业。贴纸– 第三个人打算继续或恢复他们在封锁前的运作方式。这个群体中的大多数人没有采用新技术，并且主要想尝试并回到以前使他们成功的东西。未定 - 第三个没有;t 在锁定期间进行彻底的更改，但对在经济重建时这样做的想法持开放态度。我相信犹豫不决的人已经看到了其他企业所取得的快速而迅速的变化，并且正在考虑自己做出类似的改变，但还没有做出承诺。未来的颠覆可能会鼓励这些犹豫不决的人中的许多人变得更加积极主动地以不同的方式经营他们的业务。因此，百万美元的问题是我们如何确保这种拥抱变革的意愿，以迅速采用新的工作方法和技术，并且压缩创新周期是长期保留的，而不仅仅是在危机时期？
这绝对是个问题。我们需要像您所说的那样传播福音。我们需要企业主、领导者和管理者感到鼓舞和鼓舞，以采取这些向前发展的行为，而不是让他们只是对发生的事情做出一次性反应，而是真正地仍然存在这些文化和方法。事实上，我们正面临潜在的第二波 COVID-19 和进一步的不确定性，直到找到疫苗，以及潜在的与英国退欧相关的中断，这意味着未来 24 个月可能会动荡。这种情况很容易让人们适应变化并采用新的工作方式。你说这是百万美元的问题，我说这是百万美元的当务之急。鉴于持续的中断，大多数企业都准备好迎接艰难的冬天.需要采取哪些行动让接下来的几个月变得更轻松？
技术发挥着不可否认的作用，尤其是数字工具和系统。然而，中小企业对技术采用持怀疑态度和厌倦情绪。原因有两个——信心和能力。在过去的几个月里，我们中的许多人被迫远程工作并采用数字工具，制造商也开始像k 为什么他们不能在线访问他们的人力资源和财务系统；为什么他们的销售团队仍然使用 Rolodexes 而不是 CRM 系统；为什么他们的 ERP 系统不符合目的并且没有成为他们运营的核心。这导致人们对技术及其所能提供的东西的需求显着增长。另一方面，以大型解决方案提供商为主，他们都希望服务于较小端的市场，在这样做时面临两个基本的商业挑战：获得中小企业客户的成本和服务他们的成本。因此，他们没有投资于 SMES 所需的产品和服务模块化，也没有做足够的事情来证明小型企业的投资回报率。此外，解决方案提供商建立销售和客户管理方法以及高度复杂的价值和 ROI 框架，因为它们习惯于与 l 受过高等教育的员工打交道大型企业。中小企业不会采用重要的工业 4.0 技术，除非关键决策者（通常是企业主）参与其中。他们周围没有知识渊博的首席技术官或数据经理，他们了解并可以批评为企业级客户构建的解决方案。这创造了一个实际上不起作用的市场，但是我们提出了一系列建议尝试解决以下问题：为中小企业技术购买者创建一个需求方平台和咨询机构，以建立他们的信心和能力：技术市场的“省钱专家”技术解决方案更容易通过政府激励措施加速采用使技术采用成为业务支持生态系统的旗舰工作
这些建议针对政府t和行业水平。您能为个体企业提供什么建议？
这是改善您管理业务方式的好时机。如果您没有有关业务绩效的良好信息，只需按一下按钮即可获得，也没有关于这是好、坏还是无关紧要的基准，那么您就没有建立一个有弹性的业务。您还需要成为一只喜鹊。高绩效企业会密切关注其他人在做什么，并且通常拥有非常强大的点对点网络。如果您要就选址、自动化或生产做出重大决定，您应该与周围的人接触。不断审视自己的表现和审视同行的表现是做出决定的两个关键要素建立有弹性的业务，尤其是在这个瞬息万变的时代。Be the Business 成立于 2017 年，旨在解决英国生产力长期表现不佳的问题。日政府和行业资助的机构提供免费工具和资源，并分享其他企业的最佳实践方法，这些方法已被证明有效。*所有图片均由 Shutterstock 提供
