旧金山 — 2019 年 9 月 16 日 — CRM 软件开发商 Salesforce（纽约证券交易所代码：CRM）宣布推出 Manufacturing Cloud，这是一款针对制造商的新行业特定产品。根据 Salesforce 的说法，制造云将销售和运营团队聚集在一起，围绕市场和客户需求的统一视图更准确地预测、计划和推动可预测的业务绩效。
制造业依赖于可预测性，因为其资本密集型企业通常有复杂的物理操作，无法快速或廉价地修改以满足不断变化的客户需求。不幸的是，运营团队并不总是与销售代表保持一致，以确保他们对客户关系的各个方面都有一个单一的实时视图。重要的客户洞察力可以根据 Salesforce 的说法，在电子表格和多个 ERP 系统之间孤立，这会对服务水平协议、账户绩效以及最终准确预测需求的能力产生负面影响。由此产生的库存缺货、积压和仓储成本会降低营业利润率并对收入产生负面影响。该公司补充说，为了让制造商提供无缝的客户体验，他们需要一种解决方案来帮助他们更好地了解客户需求，同时提高整个价值链的可见性。
“在制造业中，不断变化的客户市场需求可能会对底线产生毁灭性影响，因此能够了解实地发生的事情是成功的必要条件，”Salesforce Manufacturing 高级副总裁兼总经理 Cindy Bolt 说。 “制造云弥合了销售和运营团队之间的差距，同时确保更具预测性和透明度的业务，因此他们可以建立更深入、更Salesforce 表示，Manufacturing Cloud 是 Salesforce 最新的行业特定产品，可在制造公司的销售和运营组织之间提供更高水平的业务可见性和协作。这使他们能够通过新的销售协议和基于客户的预测解决方案更好地了解客户，提供对客户互动的可见性，同时使他们能够生成更可靠的销售预测。
Salesforce 已与制造部门合作以及通过产品试点计划的销售公司，包括美国川崎汽车公司 - 发动机部门、日立化学、CF Industries、Mipox、GELITA 等。功能包括：
- 销售协议允许制造商将他们的运行率业务与 ERP 和订单管理系统中的数据统一起来，并协商合同条款——包括计划的数量和收入es——这样运营和客户团队都可以 360 度全方位了解客户。如果需要对协议进行任何更改，它们将立即纳入现有的销售协议中，确保始终有单一的真实来源。这使客户团队能够管理完整的销售协议生命周期，并了解已承诺和实际的订单量、协议对预测的执行情况以及其他按时间分段的自定义指标。这也简化了更新流程，确保客户团队在增加利润的同时继续带来收入。
- 基于客户的预测让制造商能够全面了解他们当前的业务以及未来的业务机会。这使销售、财务和运营团队能够制定更准确的预测，同时打破内部孤岛。客户团队还可以添加有关不断变化的客户需求或市场需求的更新，从而使团队能够协作和调整预测帮助提高业务交易、利润和收入利润率的可预测性。
除了 Manufacturing Cloud 之外，Salesforce 表示还在 Salesforce 客户中发布新的特定于制造的创新360 平台可帮助制造商提高透明度、简化协作并发展业务。开发包括：
- Einstein Analytics for Manufacturing，它为客户经理提供智能体验，提供开箱即用的 KPI，包括账户健康、需求洞察、产品渗透和销售协议进度.通过集中和分析关键数据源，客户经理可以主动吸引流失风险最高的客户。此外，通过识别客户中的主要趋势，客户经理可以通过推荐相关的追加销售和交叉销售机会来主动发展他们的关系。
- 制造业社区云提供专门针对制造商的新预建模板，可将销售协议扩展到渠道合作伙伴，使他们能够就潜在客户和商机进行协作。
- MuleSoft Anypoint Platform 可解锁来自任何应用程序的数据、数据源或设备——无论数据是在本地还是在云端。通过使组织能够将 Manufacturing Cloud 与其他系统连接起来，销售和运营领导者可以自动化整个订单到收款流程，创建全面的预测视图并推动所有销售渠道的业务流程自动化。
- Acumen Solutions：作为制造云的设计和试点合作伙伴，Acumen Solutions 与 Salesforce 合作，以确定制造领域客户的角色、用例和要求，为产品开发提供信息。
- Deloitte：DeloitDeloitte 的创意咨询机构和制造云试点合作伙伴 te Digital 在制造云上构建了 Cloud4M，这是一个 ISV 托管包。 Cloud4M 是一种预配置的多云软件解决方案，旨在简化 B2B 销售协议和整个端到端客户参与流程中的决策制定，专为制造商和工业产品公司量身定制。
/li> - Rootstock：Rootstock 的 ERP 系统建立在 Salesforce 之上，将其 ERP 中的实际数据提供给 Manufacturing Cloud，以跟踪销售协议的合规性。此外，Rootstock 的计划引擎使用 Manufacturing Cloud 的销售预测来提高生产、采购和分销计划的质量。
“其核心是销售和运营计划试图解决的问题并不断尝试解决的是业务功能之间缺乏协调的问题。制造商倾向于在孤岛中运作，导致不尽如人意IDC Manufacturing Insights 研究总监 Reid Paquin 表示，KPI 的所有成就都强调了企业实现其收入和利润目标的能力。 “数字化转型要求使用近乎实时的需求和消费信息以 360 度视角制定规划决策”
“我们的客户明确希望将销售预测与其核心销售和运营保持一致计划需求和生产计划功能。我们迫不及待地想看到制造云为制造商应对这些挑战提供了巨大的推动力，”Acumen Solutions 制造总经理 Andy Schoka 说。
有关 Salesforce Manufacturing 的更多信息，请访问：https： ///解决方案/行业/制造/概述/。有关 Salesforce Einstein Analytics 的更多信息，请访问：https:///products/einstein-analytics/overview/
