Agrimech 对英国农业部门的自动化机械销量猛增。那么，这家家族企业如何应对增长，现在它也向遥远的出口市场销售？ Steven Barr 与财务总监 Belinda Smith 讨论了为什么它在 2018 年制造商卓越制造 (MX) 奖中被誉为 2018 年先进中小企业。Agrimech 是英国领先的生产线末端称重、装袋和码垛系统制造商，产品范围广泛的产品。 Agrimech 的 Wisbech 总部并不容易找到——但询问该地区的任何人，他们都知道这家具有良好家庭精神的小公司。在它因“制造服务”赢得第一个制造商 MX 奖后，我有幸参观了它，在 2017 年。其 14 人的紧密团队无论成本如何，都专注于做正确的事，这让客户非常满意.从那时起，它的产量增加了两倍，达到每年 60 台！它如何在劳动力适度增加的情况下实现如此强劲的增长？当然，它不得不在客户习惯的机器质量和售后服务上做出妥协？ FD 和丈夫达伦的共同所有人贝琳达·史密斯 (Belinda Smith) 解释了客户服务为何不是潜在的受害者，而是其成功的真正基础。“我们始终将客户服务放在销售之前。迄今为止最好的营销是由我们的客户完成的，即使我们必须解决初期的问题，他们也能得到他们真正需要的东西。对客户服务的投资显然是 Agrimech 文化的一部分，而不仅仅是对罕见问题的反应。本文首次发表在 The Manufacturer 杂志的 7 月号上。单击此处订阅
自动化和数据分析
增长的挑战之一是跟上以服务为主导的运营的运营需求。 “农民知道他们可以打电话给我们，我们会帮助他们。我们承担派遣现场服务工程师的费用，我们需要确保随着我们的发展，这不会失控，”Belinda 说。自公司成立以来，控制自动化一直是 Agrimech 机器的差异化因素。现在，它通过“远程工程师”加强了系统支持，这是一种数据链路，可在现场机器和工厂工程团队之间提供 24/7 连接。 Agrimech 所有者 Darren 和 Belinda Smith 在 2018 年 The Manufacturer MX Awards 上。Belinda 看到了全方位的好处：“现在我们可以远程解决大多数操作问题，而客户无需等待我们解决他们。它们节省了时间，我们可以降低成本。”提高自动化程度并不意味着客户必须与计算机交谈而不是与专家交谈。个人风格对于高质量的服务很重要。 MD达尔en Smith 正在努力扩大出口市场，与美国和加拿大的客户会面。为客户服务的设施、生产和产品
产品数量有所增加，Agrimech 还提供机器作为生产从袋子放置到称重再到密封和码垛的生产线。为了应对产品多样性和销量的扩大，它不得不在剑桥郡的 Wisbech 工厂建造新设施，但这同样会给客户带来好处。“我们的新装配大楼意味着我们可以将机器测试与制造分开，并有一个专门的团队在他们去现场之前进行设置，”Belinda 补充道。过去两年的另一个变化是 Agrimech 员工保持最新状态的方式，正如 Belinda 所说明的那样。 “现场的人越来越多，我们不能依赖口耳相传。因此，我们每周一早上定期召开会议，讨论最新消息，分享问题和想法。”培养人才对于客户服务
Belinda 承认，让新员工融入业务可能是最大的挑战。 Agrimech 以其紧密团结的团队和强大的家族精神而闻名。 “我们做事的方式仍然是一家人。我们首先从当地雇用人员。就像我们对第一代所做的那样，我们正在与新来者密切合作，帮助他们获得我们需要他们在技术方面拥有的技能，最重要的是如何为客户做正确的事。”我特别高兴听说整个团队仍然会聚在一起庆祝“炸鱼薯条星期五”，庆祝他们的成功并谈论家族企业。成功的策略
Belinda 根据她在美国成功发展制造企业的经验提供了三个实用技巧艰难的经济时期和低利润市场：永不放弃！这是哈d 建立客户群。相信您的产品和服务的质量。记住你为什么这样做。确保你的基础是建立在良好的团队和良好的做事方式之上的。准备好对您想做的事情说“不”，但这会冒着核心业务倾覆的风险。与您的团队分享您的未来。这就是让你有韧性、能够不断成长的原因。Belinda 毫不犹豫地推荐了 The Manufacturer MX Awards：“所有团队都为赢得全国认可而感到非常自豪。申请和被评判的过程也极大地促进了团队合作，帮助人们重视自己对我们企业成功的贡献。”凭借这些态度，并在从技术到设施再到人的各个方面都将客户放在首位，Agrimech 将进行致力于发展英国制造产品的业务。只要它仍然像最好的家庭一样为“炸鱼薯条星期五”腾出时间。我’m 将相应地安排我下次访问的时间！Steven Barr 博士是一名特许工程师，也是通过技术、人员和合作伙伴进行制造业务转型的专家。他是 EDGE Digital Manufacturing 的常务董事，制造商的咨询服务合作伙伴，帮助中小企业利用数字技术最大化他们的竞争优势。他还领导非营利性社区利益公司 DRL-Tool.org，在英国全行业的支持下维护和改进制定标准的数字准备水平工具。
