正如 Titos Anastassacos 解释的那样，增强现实已经在帮助服务企业节省成本和提高生产力。通过在现场服务业务中应用 AR，公司每年（到 2017 年）可以增加 10 亿美元的利润——图片由 Depositphotos 提供。在不远的将来，在产品即服务 (PaaS) 的意义上，通过数字化和基于平台的服务化将变得无处不在。对就业、公司、生产力、增长和利润的影响将是广阔，尽管目前它们仍然是争论不休的主题，而且还很不为人知。服务业的性质将从技术劳动和物流转向知识管理和交流。服务交付将发生巨大变化，竞争的性质和商业模式也将发生巨大变化。Si2 Partners 开发了一系列基于调查的 ma管理报告聚焦服务企业在应对挑战的同时把握数字化机遇的努力。然后，我们从结果中得出结论，并提出了最佳前进方向。第一份关于增强现实的报告现已发布，下一份关于预测性维护的报告将于年底提交。
增强现实 (AR)
增强现实作为一种技术的起源至少可以追溯到 50 年前.但第一次公开演示是在 1998 年 ESPN 对一场足球比赛的报道中：黄色第一线的生成和显示。这条线固定在比赛场地的坐标内。它并没有实际出现在现场，只对电视观众可见。从这个简单的应用程序开始，仅仅 15 年后，Gartner 预测，到 2017 年，公司将通过该应用程序每年增加超过 10 亿美元的利润AR 在他们的现场服务业务中事情当然没有那么简单。降低成本并不能直接转化为增加利润。这取决于价格，我们知道数字化往往会使价格下降，有时甚至为零。但即使我们只考虑成本，AR 显然也是一项重要的、在许多方面具有变革性的技术，具有潜在的非常强大的影响。增强现实技术的首次公开展示是在 1998 年 ESPN 对一场足球比赛的报道中——图片由 Depositphotos 提供。认识到这一点，在过去的几年里，出现了一些 AR 初创供应商，专门针对（现场）服务市场，提供负担得起的半标准化解决方案，补充并与更大的参与者的更通用产品竞争，例如Microsoft 或 PTC。那么，公司是否正在将 AR 用于工业和现场服务？
我们的调查表明他们是。大多数人预计会产生重大成本通过 AR 节省开支和提高生产力，主要体现在工程时间和差旅成本方面——有趣的是，较小的公司至少与较大的公司一样多地参与这项技术。前期投资可能很低，并且可以快速独立实施（至少最初）。重要的是，它可能有助于减轻稀缺、高素质和昂贵的工程资源的压力，同时提高远程客户的成本效益支持（较小的公司不太可能拥有广泛的服务网络）。总体而言，我们发现虽然少于三分之一的受访者已经使用过 AR，其中大多数人在过去 12 个月内引入了它，另有三分之一计划在未来 12 个月内引入它。这表明趋势正在加速。当然，对于用户而言，并非一帆风顺。挑战很多。例如，事实证明，客户站点的连接性是一个重大问题，这阻碍了技术的使用。但技术问题在引入的这个阶段是正常的，它们会得到解决。更重要的是管理方面的挑战。例如;一如既往，一种尺寸并不适合所有人。增强现实用例
报告的最常见用例是现场技术人员从远程中央枢纽接收经验丰富的工程师基于 AR 的支持。这可能有助于拥有大量现场服务劳动力（可能具有高周转率或较少资格）的公司支持标准化设备。这对现场工程师已经非常有经验和合格的高度复杂设备的供应商没有多大帮助。事实上，它甚至可能适得其反，减慢速度或降低接受度。许多管理层没有采取必要的行动，通过推动支持和现场服务流程的变革来锁定 AR 收益——图片由 Depositphotos 提供.此类案例的更好应用可能是汇集基于 AR 的支持，通过“知识库”提供技术信息，特别是关于很少遇到的问题或遗留设备，或将 AR 与物联网集成，以便运营数据可以为工程师提供实时上下文和诊断支持。然而，此类应用程序需要对数字内容进行投资，这是许多 AR 用户通常没有考虑到的，以及实验和开发的过程。另一个发现是，在实施 AR 之后，许多管理人员不会采取通过推动支持和现场服务流程的变革来锁定 AR 收益的必要行动。例如，很少有公司从现场工程师的工具箱中删除技术手册和图纸，从而延迟了必要的调整。而且，虽然许多公司向客户推销他们的 AR 功能，但很少有公司开发出基于 AR 的创收产品英格斯。然而，我们的调查显示，如果基于 AR 的支持有助于降低成本和提高性能，那么客户会欢迎它，尽管存在保密或隐私问题。将 AR 集成到公司运营模式并最大化其收益的过程将任何新技术，都是艰巨而坎坷的。但对成本和生产力的影响正变得越来越明显。尽管大多数人尚未正式追踪，但 72% 的受访者表示 AR 达到或超过预期。调查和报告提供了更多有趣的结果和建议。 AR 是一项分水岭技术，尤其是因为它将人们从二维屏幕和页面中解放出来，并增强了获取信息、理解上下文和学习的能力。它允许以前所未有的方式进行远程共享和交互。最后，它可能更多地是关于增强人类而不是“现实”。而且，由于其性质，服务是一个极好的应用领域技术。但也应该指出，AR 是一种“基础设施”技术，因此，虽然它可能具有很大的价值，但它本身并不能带来竞争优势——它是所有人都可以使用的。重要的是如何使用它。并且，根据现实的假设，它将迅速成为支持客户和设备的标准方式，不使用它已经是一个严重的劣势。Titos Anastassacos 是 si2partners.com 的管理合伙人，可以通过 [email protected] 到达。
