Daikin Applied UK：一家制造商向服务的“革命性”转变
通过采用数字化、云优先的战略，大金应用英国公司创造了一个真正互联的客户价值链和市场领先的竞争优势。 Daikin Applied UK 是节能 AHU、冷水机组产品以及服务和维护领域的市场领导者——图片由 Depositphotos 提供。 Daikin Applied UK 是市场领先的技术先进和节能商用空气处理和冷却系统的设计商、制造商和供应商。这家总部位于诺森伯兰郡的公司是一个全球组织的一部分，该组织在 150 个国家/地区拥有 90 多个生产基地和客户。该集团提供多样化的产品，Daikin Applied UK 专注于大型、复杂的定制系统。该业务在一个日益拥挤和竞争激烈的行业中运营，该行业利润率低，客户的要求也越来越高。“我们的目标是给b成为英国无可争议的第一应用空调制造商；但有竞争力的价格、良好的产品组合和优秀的人才只是难题的一部分，”John McCarthy 告诉 The Manufacturer。 “我们还需要了解市场走向，对不断变化的需求做出快速反应，并为每位客户提供定制的无缝体验。” The Manufacturer 最近采访了 John，详细了解 Daikin Applied UK 从传统的制造销售业务模式到专注于提供更加基于结果的服务主张的“革命性”转变。
Daikin 的灵感来源Applied UK 采用先进的数字技术和云计算？
John McCarthy：我们的销售团队处理的交易价值高达 700 万英镑，销售周期长达三年.我们的交易可能非常庞大和复杂，报价经常根据不断变化的项目范围进行修改。为了掌握每笔销售，可追溯性和尽职调查至关重要——尤其是在我们的行业中。 Daikin Applied UK 意识到需要投资于强大、可扩展且敏捷的 CRM 系统。我们意识到我们需要投资于一个强大、可扩展和敏捷的客户关系管理 [CRM] 系统，该系统可以集中客户帐户和机会、管道管理、工程师调度、库存等，而不是依赖于不相关的、不同的电子表格。多亏了 Salesforce Sales Cloud 和最近的 Field Service Lightning，我们将我们的产品销售与我们的服务业务联系起来，目的是推动我们每个产品的生命周期收入。该平台提供更高的自动化和控制、更多的客户接触点和反馈渠道, 和 ul最终使我们能够轻松地管理和衡量重要的指标。总的来说，它代表了一种更加动态和现代的方法。随着业务沿着其数字路线图取得进展，我们简化了运营，消除了信息的双重甚至三重处理，并抓住每一个机会建立最佳实践。大金应用英国公司实现了哪些有形收益？
通过 Sales Cloud，我们的销售团队体验了更简化的审批流程、更准确的预测和更好的客户数据。使用 Salesforce 向每个人展示业务中正在发生的事情，推动正确的行为，并帮助我们做出更明智、更快速的决策。除了提高知名度外，该平台还解放了销售团队，让他们有更多时间与客户打交道，更好地了解他们的需求.我们已经将使用 Salesforce CPQ [配置、价格、报价] 创建报价所需的时间缩短了一半，这绝非易事我们订单的复杂性。认识到快速响应报价请求可能意味着赢得交易和失败之间的区别，我们的团队还大力使用 Salesforce 移动应用程序来查看和更新路上的客户信息，而不是必须坐在他们的办公桌前。将所有客户信息集中在一个地方，大金应用英国公司可以提供从电话到现场的智能销售和服务。通过授权我们的一线工程师通过他们的平板电脑为客户提供数字服务，包括签署工作表和请求新报价，我们正在彻底改变客户体验。制造业的智能现场服务
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大金应用英国公司在竞争激烈的市场中运营；脱颖而出的秘诀是什么？
附加值至关重要。不用说，我们以最大的关怀和尊重对待我们的客户；但我们也通过为他们提供与我们自己受益的相同级别的可见性来让他们不断了解情况。能源和维护等运营成本通常占单位总生命周期成本的 85%；因此，未被发现的能源浪费和不正确的操作会显着增加成本，甚至导致计划外停机。我们的大部分设备都能够通过名为“Daikin on Site”的远程监控系统将性能反馈回我们的服务中心。因此，我们目前正在探索如何将 Daikin on Site 中的数据导入 Salesforce 平台并开始制作预- 空想的决定。如果一位工程师到达现场并说，‘你的妈妈在过去的一个小时内，中国已经三次超出其典型的运营范围；我在当地，我是来调查情况的，’没有多少公司会拒绝他们，恰恰相反。这对我们来说是一个真正的市场差异化因素。该技术如何让您不仅可以跟踪当今市场的需求，还可以跟踪未来可能需要的市场需求，然后做出相应响应？
利用数据提供在日益拥挤和竞争激烈的市场中，客户增值服务至关重要。随着我们数据的采用和质量的提高，Salesforce 中捕获的信息开始更丰富地展示销售团队的表现，以及哪种方法或产品获得了最佳结果。除了跟踪成功之外，团队还在还捕获损失以解锁有关市场趋势和需求的重要见解。我们现在可以识别fy 客户反复要求但我们的产品组合中可能缺少的产品。我们将有确凿的数据来支持我们的直觉，因此我们知道应该在哪里投资和创新。现场服务的未来会是什么样子？
简而言之，连通性——依赖于拥抱云的力量。随着客户越来越需要无缝的端到端体验，拥有出色的产品已不再足够。
