本系列前面介绍的“设计思维”主题引发了对其应用的更深入定义和解释的请求。在此，Paul Stead 使用纺织行业案例研究探索指导原则。好奇的读者要求了解更多有关使用设计思维方法支持业务增长所涉及的步骤和方法的信息。虽然没有一个放之四海而皆准的答案，但肯定有一些指导原则。本文将使用来自客户 Standard Textile 的真实示例，该公司为酒店和医疗保健行业设计、制造和分销纺织品/服装，本文将介绍基础知识。让我们从定义和关键特征开始。设计思维是一种解决问题的方法，旨在创造更好地服务和满足人类需求的产品、服务、体验和商业模式；并在此过程中推动差异化、价值和盈利能力。它包含电子同理心、跨职能协作和快速原型制作。以下五个核心要素更详细地描述了这种方法。1。 EmphathiseEmpathy 是关于感受，并对他人的感受感兴趣。这只有通过与用户的互动才能实现，用户是组织的主要最终用户或利益相关者——无论是 B2C 还是 B2B。与用户交谈并寻找他们的故事、感受、价值观和动机是至关重要的。深入倾听他们所说的，找出他们的痛点，观察他们如何使用产品和服务。以更广泛的视角深入了解用户的生活，通常会揭示独创的见解并释放更广泛的战略机会。 Standard Textile 为酒店和医疗保健行业设计、制造和分销纺织品/服装——图片由 Standard Textile 提供。在 Standard Textile，团队会见了采购决策者以了解及其痛点、品牌、客户服务标准和购买驱动因素。他们与家政和洗衣人员接触，了解日常挑战和毛巾/床单/枕套的旅程。他们会见了客人，围绕睡眠、浴室和便利设施讨论了他们对酒店的看法。
2.发现
以不同的方式看待事物，发现关键问题、未满足的需求和新机会。整理来自用户同理心会议的关键见解可以做到这一点。通过总结陈述的需求、问题和愿望，然后通过分析补偿性和不一致的行为来更深入地了解用户是谁。然后可以通过检查更深层次的情感信念和价值观以及功能性问题和明确的问题陈述来重新构建需求/问题，以形成想法。在 Standard Textile，团队发现了许多见解。主要驱动因素是不同酒店品牌对“浴室奢华”的不同评价。一些酒店电子希望毛巾能耐洗 80 次，其他则超过 120 次；毛巾的软硬没有标准；男人和女人擦干自己的方式非常不同！3.构思
构思是关于探索可能的解决方案以更好地满足人类需求。它涉及围绕问题陈述对想法进行结构化的头脑风暴，并通过文字、插图、图片、移动图像、模型——任何能引起共鸣的媒介将这些想法可视化。数量和疯狂的想法在这里都是有益的，在想法上建立想法也是如此；但一次只有一个对话并推迟判断。在 Standard Textile，团队审查的一个问题陈述是：“一条毛巾的旅程——我们如何为酒店经营者/用户增加价值？”想法包括按需编织毛巾、柔软度的新行业标准、毛巾需要更换时颜色变化的标签、新的洗衣流程、按使用付费模式以及回收。4。原型
原型是有形的表达使其可测试的想法。早期是关于创建最小可行的产品、服务、体验或环境以与最终用户共享；一些粗略而快速的东西，讲述了它如何工作/看起来/互动的故事。这是关于能够简洁地交流想法以获得更深入的用户洞察力。 Standard Textile 试用了多个原型，包括一条名为 Ying Yang 的毛巾（一面硬，一面软）——图片由 Standard Textile 提供。 Standard Textile 有多个原型，包括名为 Ying Yang 的毛巾（一脸硬，一脸软）；新的低化学洗衣工艺、销售参与系统和工具、新的互联网和文献系统、新的包装和取样系统。5.测试
测试是让用户体验原型以提供反馈 原型体验通过焦点小组、beta 测试、调查、预发布 te 提供反馈sts——最好的。重要的是围绕原型进行场景设置并提供上下文——然后充当向导，而不是领导。观察用户体验并捕捉哪些有效，哪些无效；查看他们如何使用和滥用原型并给用户解释的机会。用户是专家，如果他们不理解，那是你的问题。在 Standard Textile，许多新想法被制作成原型并与客户进行了测试。这通过消除痛点和增加价值来加强品牌关系。一个简单的想法——在工厂用 Tide 预洗产品——让毛巾直接进入客人的浴室——为客户节省一次洗涤和宝贵的时间。这创造了品牌“Room Ready For You Laundered with Tide”。基本规则
任何设计思维倡议都必须得到董事会层面的支持和授权。就此而言，它是一种自上而下的方法。这将涉及时间，e活力和开放的思想，所以设计思维更适合解决大的商业问题——没有约束的问题，看似艰巨的挑战。然而，一定要立足于现实。需要一个小型、授权的跨职能团队，以及一个“业务之友”来推动提出困难的问题，成为外部声音，让团队继续前进track.And finally,旅程可能与其产生的体验的目的地一样重要，不要期望每次都能“一杆进洞”。记住
如果你认为设计思维听起来不错一切都很好，但不是很顽固，最重要的是，战略性地使用设计的公司比竞争对手增长更快，利润率更高。 – 哈佛商业评论，“设计可以为股东带来超额回报”。
