9xb 的 Rob Burns 通过客户 Watco 的案例研究来审视电子商务策略——一家地板涂料和维修产品运营公司，从传统的 B2B 销售转变为屡获殊荣的在线业务。在过去几年中，制造业经历了重大变革，增长机会和生产率提高很多。但由于 B2B 销售交易的复杂性，制造业传统上对数字电子商务体验需求的增长反应迟缓。B2B 在线销售的上升轨迹看起来像往常一样——这一趋势由大流行引发并加速随着买家行为转向数字化。 B2B 买家想要受消费者启发的体验，并要求即时访问信息，从而使他们能够自主进行自助服务。制造商现在需要专注于发展战略并利用数字解决方案来满足 B2B 买家的需求。这瓦这需要专业知识来克服复杂的挑战，包括遗留技术限制、进入新市场以及在线复制线下体验的需要。
自助服务时代
撇开大流行不谈，B2B 采购的前景一直在变化。改变了一段时间。由于千禧一代决策者的增加、商业技术的进步和其他市场因素，B2B 买家希望获得更多控制权并简化他们的购买流程。自助服务的能力不仅对买方有利，对卖方也有利，他们可以降低运营成本并提高客户满意度以推动更多销售。 Watco 发现有必要将其传统买家转移到网上，以获得竞争优势并迎合其不断增长的精通数字技术的受众。推出了一个新的电子商务网站，其中包含针对英国、法国、爱尔兰和德国的特定国家/地区的变体。灵活且可扩展的平台提供了一个可配置的框架work，不受限制，允许 Watco 继续发展和创新，同时满足其业务和客户不断变化的需求。Watco 的电子商务网站使 B2B 买家能够做出明智的决定和交易，而无需致电销售团队或等待电子邮件回复。这是通过以客户为中心的工具和功能实现的，以实现更轻松的自助购买。这包括优化的现场搜索、价格包含/未增值税、覆盖范围计算器、库存可用性、客户评论、样品请求、点击和收集、希望列表、帐户区域等。将这些功能与详细的技术信息（例如常见问题解答、网络研讨会、数据表和建议页面）相结合，Watco 提供了堪称典范的在线购买体验。零售商关系
制造商传统上将商品销售给其他企业，例如最终用户、批发商或零售商。买家行为的转变推动了探索新收入来源的机会。这在包括直接面向消费者 (D2C) 的贸易，这为制造商提供了新的销售渠道和赚取更高利润的潜力。尽管有多种商业利益，但由于存在破坏现有贸易关系的风险，制造商已不敢销售 D2C。实际上，通过强大的 D2C 战略，制造商可以加强他们当前的零售关系并享受新市场的增长。 Watco 采用敏捷的工作方式，使他们能够按节奏提供新的商业模式，采用测试、学习和调整方法来衡量机会大小和客户情绪。通过开发和推出一个新的在线品牌，专注于扩大他们的吸引力对于 DIY 消费者，Watco 能够在不影响其核心 B2B 受众的情况下获得全新的客户群。这导致建立了一个在线 D2C 品牌，推动了重要的 ROI.watco.co.uk 被评为年度 B2B 电子商务网站 – 2021 年英国数字增长奖电子商务的障碍erce 集成
为客户提供对最新信息的即时访问可增加销售额并巩固忠诚度。然而，由于成本、缺乏专业知识以及对业务对遗留流程影响的担忧，遗留技术系统可能被视为障碍。制造商应考虑如何使用 Web 技术将多个不同的 IT 系统连接在一起。可扩展的电子商务平台将支持多种集成，以验证其电子商务战略、简化操作、自动化订购流程并提供实时信息。 Watco 的网站建立在强大的电子商务平台 Peracto 之上，该平台允许与第三方系统无缝集成，并使 Watco 能够 24/7/365 安全可靠地进行销售。通过强大的集成，Watco 已经能够消除手动订单输入，提供准确的数据和库存，并为他们的买家带来顺畅的全渠道体验。关于作者 Rob Burns 是 9xb 的常务董事 9xb 是一家屡获殊荣的电子商务机构，为雄心勃勃的品牌构建和支持高性能电子商务网站。9xb 专注于复杂的业务逻辑，提供克服增长障碍的技术、战略和创意解决方案。更多信息：
