对于英国制造商来说，数字革命正如火如荼地进行着，那么为什么这么多数字转型计划在 2019/2020 年都失败了呢？在此期间，花费在数字化转型技术上的所有资金中有 70% 被浪费了。把它放在上下文中；根据哈佛商学院和麦肯锡公司等机构的数据，在用于数字化转型的 1.3 万亿英镑中，有 9000 亿英镑没有实现其既定目标。在 2020 年数字制造周上，客户体验首席执行官克里斯·加思韦特 (Chris Garthwaite) 发表讲话咨询公司 CGA，检查了缺乏对客户观点的考虑可能是造成这种失败的原因的角度。Chris 经营 CGA 已有 20 年，并与世界各地的各种客户合作，绘制和规划他们以客户为中心的路径.在他所处的所有不同行业和工作环境中，他说，将客户置于命题的核心让他所帮助的公司得以改变和转变其业务的成功。作为他在 DMW 2020 上的主题演讲的一部分，Chris 说：行业部门的观点。我认为，从客户的角度出发并了解您正在努力实现的结果，实际上会提高这些计划取得成功的机会。”克里斯接着概述了以下内容：
数字制造中的三个杀手问题：
客户对您的成功的定义是什么？ “如此多的项目都是通过项目的镜头或通过提高运营效率的需要来完成的。但是，这对您的客户意味着什么？或者对于你的客户——成功是什么样子的？在成本效率和以人性化的方式满足客户需求之间取得平衡？ “为了技术而技术并不意味着说它是对的。越来越多的人正在寻找以人为方式提供的东西。确保任何数字计划与您的客户或客户的客户结果保持一致，将增加该计划取得成功的机会。“您是否确信您已经降低了投资风险？ “在考虑上一个问题时，您是否有信心降低您希望在数字化转型中进行的投资的风险。要做到正确，这是一个相当困难的平衡。只有从成本效率和以人性化的方式满足客户需求这两个角度，您才能开始理解什么是正确的方法。”/wp-content/uploads/2021/07/06130403/Chris-Garthwaite .mp4Perspective
向听众解释根据 Chris 的介绍，您的投资的真正价值包括欣赏制造商的角度以及客户的角度。制造中使用的语言与客户使用的术语非常不同。制造中使用的语言功能分布增长生产力过程客户使用的语言透明简单无忧有效愉快任何支持制造的数字计划和转型计划都与客户使用的语言保持一致，从而更有可能取得成功。克里斯继续：“通过从客户的角度理解视角，您可以了解如何通过产品的整个关系来增加价值。当然，从制造的角度来看它是有好处的。我们如何提高效率、生产力、一致性等。但是，只有当您开始考虑客户如何融入其中时（您的直接客户或您的客户）继承人客户），您开始了解如何在该产品的整个生命周期中增加价值。只有这样你才能开始重塑和重新构想它与未来的相关性。”总而言之，Chris 演讲的本质是数字工具和技术绝对可以使行业受益，但要采用该技术并以适合你的方式实施它并不一定意味着它在增加价值。一家企业可以采用一款软件，让他们能够更智能、更高效地工作，但如果它不利于满足客户的需求，那么它就对该企业没有帮助。The Manufacturer 的首席执行官克里斯·赫西补充说：“我正在概括略微，但从历史上看，制造商可能没有关注事物的客户体验方面——当然不是克里斯所确定的最终客户体验。这正是我们希望在数字制造周期间听到的那种具有挑战性的主题演讲。”
