为什么昨天是工业企业投资电子商务的时候

世界已经发生了翻天覆地的变化。大流行使我们进入了一个数字优先的世界，物理渠道几乎在一夜之间消失了。已经投资于数字化的公司能够迅速转向继续为客户服务，而其他公司则苦苦挣扎，无处可去，也没有足够的时间来适应正在发生的一夜之间的变化。在最近关于 B2B 现状的网络研讨会中Forrrester 高级分析师 Joe Cicman 分享说：“由于这些变化，我们在不到三个月的时间内经历了 10 年的电子商务增长。”清除中断加速 B2B 领域的数字化转型。以下是 Cicman 网络研讨会的一些额外要点：每天都有用户。 “新 B2B 消费者”在一些关键方面与传统 B2B 买家不同。B2B 消费者期望他们在职业生涯中遇到的品牌体验与他们个人生活中的品牌体验具有相同的情感相关性。此外，以数字为先的 B2B 消费者通常会选择在购买过程中延迟很久才参与。而且，口口相传和同行的意见，早已对消费者产生了影响。 Forrester 的 2020 年报告《B2B 消费者成长》发现，超过 60% 的 B2B 买家依赖同行推荐和评论网站。对无缝数字和品牌体验的需求并非 B2C 世界所独有。 B2B 买家希望他们的体验是开放的、直观的和直接的——而且这种趋势不会很快放缓。B2B 电子商务推动工业企业的商业价值掌握数字和电子商务会带来回报，尤其是在当今世界RLD。 Cicman 将数字化转型的业务影响描述为“B2B 电子商务的良性循环”。投资 B2B 电子商务的 B2B 公司看到了无数的好处。首先，随着客户适应数字渠道和自助服务，它降低了您的服务成本。此外，它还是全渠道战略中的一种工具，有助于提高客户价值并吸引新客户。当您以客户喜欢的所有方式为他们提供服务时，您可以提高忠诚度和拥护度，从而减少客户流失和客户获取成本。这就是 B2B 电子商务的良性循环。现在是重新考虑您的营销技术堆栈的时候了。今天的 B2B 买家希望在整个购买过程中获得一致的体验。为了提供这种体验，您需要灵活的技术。交易只是客户生命周期难题的一部分。考虑你的ERP、PIM等技术在电子商务中发挥的作用。你可以考虑投资数字体验平台形成一个统一的系统和支持每个数字接触点的基础。如果您确实选择了这条道路，请确保您的 DXP 具有 API 优先架构，使其能够集成到提供基础设施、数据、记录系统、渠道和接触点管理工具的服务中。这将使您能够与关键的后端业务系统（如 PIM、ERP 等）以及第三方工具集成，使您能够进一步管理诸如电子邮件、广告、聊天等内容。以客户为中心方法 如果您正在纠结于从何入手，请将事情放在您业务的核心——您的客户身上。细分您的客户，细分您的产品并绘制买家的旅程，以开始了解您的客户并强调他们。在您努力更好地了解您的客户之后，您将需要制定一个长期的转型计划和一个近期的计划——创新长期计划。为此，您将需要设定可实现的目标，衡量重要的 KPI 并采取行动，雇用以客户为中心的员工，制定稳健但灵活的预算，并最终选择一种随着生态系统规模而扩展的技术。选择合适的技术合作伙伴似乎令人望而生畏，但 Cicman 总结道提供一些在您做出选择时需要注意的注意事项。现代市场需要无缝集成的功能、有效且直观的从业者工具、现代架构和开放式 API 以及预构建的深度集成。在我们的数字优先世界中，停滞不前不再是一种选择。昨天是投资的好时机。 Episerver B2B Commerce Cloud 专为工业企业面临的独特挑战而构建，例如分层定价、数千个 SKU、各种用户类型等。了解有关 Episerver B2B Commerce Cloud 的更多信息或观看网络研讨会，今天在工业企业中制定投资电子商务的商业案例。